早报记者 沈靓

　　当下，不少商家为留住和吸引客户，推出了“积分兑换”活动。市民陆女士按某化妆品牌宣传的活动规则进行积分换礼时，不仅打不通电话，网站也难登录。市消保委认为，商家开展“积分兑换”活动应做到“名实相符”，做好兑换的保障工作。

　　上周，从上海市工商行政管理局12315热线来电中，市消保委受理了消费者投诉2015件。其中，由“积分兑换”所引发的纠纷引人关注。

　　不少市民表示遭遇了“兑现难”的尴尬。市民陆女士投诉反映，她是某品牌化妆品的忠实客户，按该品牌化妆品公司的促销宣传，她可参加购物享积分兑换同品牌化妆礼品的活动，但须通过护肤热线和官网两种途径申请操作，然而当兑换活动开始后，她要求申请积分兑换时，不仅热线电话打不通，网站也难登录，眼看活动即将过期，手中的积分仍未兑现。与她有类似遭遇的消费者还有不少。

　　对此，市消保委认为，商家开展“积分兑换”活动的初衷既然是回馈客户、就应当做到“名实相符”，不仅要保证赠礼产品的品质，还应当做好兑换的相关保障工作。希望商家能够改进服务，保证热线畅通，以便消费者顺利“换礼”。