徐刚领

　　温暖迷人的三亚，常是北方人春节期间国内游的首选地。今年春节，三亚再度成为大家关注的焦点，可惜这并非缘于其风景美誉，而是众多网民对这个旅游城市种种“宰客”手段的强烈控诉，以及官方“零投诉”的回应。

　　一边是“宰客门”，一边是“零投诉”。到底是谁在说谎？随后，又有网友在网上晒出一顿饭打七折后仍高达9000多元的海鲜账单，网上对于三亚的指责声可谓汹汹。此时三亚再讲什么“零投诉”，就是严重背离常识，涉嫌侮辱老百姓的智商了。

　　2月1日，三亚市委、市政府举行媒体见面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对于今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排挡、出租车及个别景区“宰客”现象向大家表示歉意。

　　这就对了，直面问题，才能解决问题；承认现实，才能获得谅解。

　　俗话说，萝卜快了不洗泥。每年春节，30多万的游客跑到人口仅60多万的三亚旅游度假，游客之于旅游资源，显然是僧多粥少。市场环境中供不应求，自然是价格上涨，供求越失衡，价格越离谱。这一点相信游客也能理解。但如果将宰客也解释为价格水涨船高使然，就有点不厚道了。

　　旅游城市之所以会出现宰客，一个根本原因在于商家认为他与顾客是一锤子买卖，不会存在复购行为，他们不需要信用积累，对他们来说是宰一笔算一笔。因此，要从根本上解决宰客问题，就必须解决好信用积累的问题，让大家看到守信是能得到实惠的，让商家在乎自己的每一笔信用，愿意去服务好每一位顾客。

　　显然，海南具备国际旅游岛的资源禀赋，所差的只是硬件设施的完善和软件环境的提升。而这其中，后者要比前者难。如果软件长期跟不上，国际旅游岛的建设就要走弯路，甚至一时半会儿也绕不回来。提升软件，得慢工出细活，可不是让赵本山在春晚上吆喝两句就能解决的。

　　此次的“三亚宰客门”为全国各地的旅游城市都敲响了警钟，一件沸沸扬扬的欺客宰客现象，就足以使此前多年的努力经营付之东流，使这个城市形象大为受损。