顾客刷卡后退费 商家要扣手续费 工商核查：此举没依据

　　本报讯 (通讯员 高峰 记者 马辉) 顾客刷卡后又想退费，培训方说，只能退现金，并要扣手续费。一顾客投诉商家乱扣费。

　　家长吴玲投诉，金宝贝婴幼儿早教机构在做“七学阶亲子教育课程”促销时，合同约定：如未开始上课，一周内可全额退款。她刷了1.19万元后，发现培训的人太多，环境很喧闹，就在规定时间内要求退款。对方说，现场只能退现金，并要收1%的银联手续费。因她本人是财务出身，知道银联没向顾客收费这一说法；她也不需要商家退现金。于是，她就请工商部门主持公道。

　　工商人员核实投诉得知，银联的确不向消费者收取任何费用，所有合同约定的手续费，只针对商户收取，商户转嫁手续费给消费者无法可依。后经调解，培训方退了119元的手续费。