从淘宝网(微博)上的“卡西欧假表”，再到近日的“假名牌鞋”风波，网络团购的侵权事件不断出现。面对网络团购的消费投诉高速增长，全国包括沈阳在内的21家消协及中国消费者报社联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》(下称《报告》)指出，夸大宣传、虚标原价、实际商品与广告宣传不符等是网络团购现存的主要问题，呼吁有关部门出台相关法律法规和行业标准，规范团购行业经营行为。

　　六成多团购消费者权益被侵害

　　2折、 1折，甚至0.2折！如今这样的折扣在团购网站促销信息上经常见到，但等消费者买完可能就发现“上套”了。这种消费陷阱在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域最为普遍。《报告》认为，由于技术门槛低，团购网站在近两年增至5000多家，从一线城市蔓延到二、三线城市，网络团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。

　　22家城市消费维权单位联合开展的“网络团购消费者权益保护状况调查”结果显示，夸大宣传，实际商品或服务与广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货(款)难，成为侵害消费者合法权益的“前三甲”。

　　调查显示，网民对团购商品或服务总体评价并不高，其中表示“满意”的仅16.16%，超过80%的被调查者表示“一般”或“不满意”，62.12%的被调查者表示在网络团购过程中遇到过被侵权的情况。

　　消费者被侵权后， 25.17%的被调查者选择“与团购网站协商”，24.50%的被调查者会与提供产品或服务的商家协商，但最高的则是37.92%的被调查者选择放弃维权。《报告》指出，这主要是消费者对团购网站和商家处理纠纷的满意程度较差， 48.5%的被调查者表示“不满意”， 44.4%的被调查者表示“一般”，只有7.1%的被调查者表示“满意”。

　　网络团购有望出台行业标准

　　目前，消费者对整治和规范网络团购市场的呼声较高， 24.06%的被调查者表示，有关部门应出台相关法律法规和行业标准，建立团购网站信用评价体系，规范团购行业的经营行为。另有超过20.91%的被调查者表示，需要建立健全团购网站服务标准，加强对网络团购市场的有效监管。《报告》指出，目前，网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白，团购网站常常单方拟定合作协议，约束规制其与供应商、消费者之间的关系，这种格式合同往往带有霸王条款色彩。团购网站在终端消费者与供应商之间怎样理顺关系，提高网站的服务质量，需要相关行业指导机构拟定标准，指导整个网络团购行业贯彻实施。

　　还有近19.97%的被调查者认为团购网站和商家需要提高诚信经营意识，建立健全产品质量、服务及风险监控体系。 记者 李海龙