因中国公司不接受退货，消费者称太复杂

　　新快报讯 据《京华时报》报道，日本明治乳业公司近日宣布，该公司生产的“明治STEP”奶粉检测出微量放射性铯，公司决定召回奶粉进行无偿更换，但是中国公司表示不接受国内消费者退货，由此引发质疑。对此，明治奶粉方面10日表示，中国代购的奶粉可寄回日本更换。

　　明治奶粉中国方面此前曾表示，中国市场销售的明治奶粉都是从澳大利亚生产进口的，与此次问题奶粉事件无关。此外国内消费者通过代购的方式从日本购买的明治奶粉不提供更换服务。但10日来自人民网的消息称，日本明治客服人员表示，日本境内的顾客如购买了检出铯污染的8个批次奶粉，可以直接以对方付费件寄到相应地址，获得免费更换。由于这批奶粉并未销往国外，海外的顾客无法直接以同样方式更换奶粉。但是对于通过朋友、亲戚等代购的境外顾客，可以将奶粉先寄回在日本的联系人，由其代为更换后，再邮回顾客手中。

　　换货须知

　　换货方式是将货品以对方付费的方式，从日本境内寄到其位于琦玉县的工厂，地址是“琦玉县春日部市南荣町1-5”，邮政编码344-0057，收件方为“株式会社明治琦玉工厂”。顾客须在寄件信息中附上自己的姓名、邮政编码、地址和电话。

　　各方反应

　　代购卖家：太麻烦不愿受理

　　目前淘宝网(微博)已下架了明治奶粉，关闭相关明治奶粉的链接，并表示购买了问题批次奶粉的买家可凭订单号退换货。然而一些网上代购卖家并不愿意受理这样的麻烦事。一家代购网店说，如果代消费者退货，运输费是个很大的成本，时间也比较长。“程序太复杂了，耗费时间”，消费者金女士说。

　　消协律师：不召回代购产品不公平

　　中消协律师团团长邱宝昌指出，代购也是一种“正规”的渠道，明治公司不对代购产品召回，“是对中国消费者的一种不尊重和不公平对待”，而让消费者将奶粉先寄回在日本境内的联系人，再由他们代为更换，无疑“太折腾”，其中产生的邮费又该由谁来出呢？邱宝昌认为应该为中国消费者提供便利，比如可以让其在中国的公司代为受理，这种方式在其他品牌召回中也是有先例的。