中新网杭州3月10日电 (见习记者 赵小燕)记者今天从杭州市工商局获悉，杭州市消保委2010年共受理各类投诉4538起，其中涉及产品质量投诉的案件达2352件，占投诉受理量的50%，成为各类投诉之首。而从行业来看，服务领域则成了投诉重灾区，所涉及投诉量同比上升了55.2%。

　　据了解，2010年杭州市消保委系统共接待咨询10378起，共受理各类投诉4538起，其中有关产品质量的投诉量达2352起，约占总投量的50%。在所投诉的商品品类中，汽车类投诉急剧上升，小家电类、保健品类的投诉高居不下。

　　而从行业来看，服务领域则显然已是投诉重灾区。数据显示，2009年服务与消费领域所涉投诉共1023件，而2010年该项数据已增加到1588件，与上年相比上升近55.2%，已占消费投诉总量的30%以上。

　　杭州市工商局副局长冯世联认为，随着经济增长方式转变和消费结构调整，服务消费市场将不断扩大，但由于新型服务业发展起步较晚，相关法律法规和标准体系相对滞后，服务质量参差不齐，由此出现了服务消费投诉比重上升较快的趋势。

　　对此，杭州市消保委有关负责人表示，2011年将继续构建消费维权“三大防线”，即事前消费教育、事中维权监督、事后消费纠纷救济，整合共享信息资源，提高消费维权工作效能。(完)