计世网8月11日(徐建文) “因为松下冰箱给大家带来的不便，在此我致以深切的歉意。”昨日，松下(中国)公司在上海举行了规模盛大的新品发布会，电视机、DV、相机等数十款3D新品摆满了展厅。但出人意料地是，松下电器(中国)董事长城坂俊郎先生的开场白却是一声诚挚的致歉。

　　一家日本在华企业的最高领导就产品质量问题迅速向中国用户致歉，这在以往是从未发生过的。城坂俊郎的致歉赢得了在场媒体的一片掌声。

　　7月30日，松下主动向国家质检总局递交了召回通知，表示旗下数个型号共计36万台冰箱存在安全隐患。

　　据松下公司表示，为了应对此次召回事件，从本月初开始，松下面向用户开通了两部召回热线8008036118、4006560095及一个承诺24小时内回复的电子邮箱。另外，松下还召集了1100名维修人员，上门免费更换存在隐患的零件。但数天来的事实证明，面对36万这一庞大的召回用户群，松下的充足准备还是显得非常不足。很多用户反映，召回热线永远占线，电子邮件数天也不见回复。对此，松下电器公关部门刘经理向计世网表示，每一个用户所反映的问题都会得到妥善解决。

　　据最新消息显示，松下公司决定此次召回不设召回期限，用户随时都可以联系松下预约报修时间。

　　“松下在处理这一主动召回事件时固然准备不足的缺憾，但其在倡导家电服务新方向上的积极意义也不容忽视。”在分析此次松下冰箱召回事件时，国内家电行业某资深人士如是表示。“至少在松下之前，中国的家电企业很少有主动召回的先例，不是说咱们的产品从不召回就是从不出质量问题，相反，它们出了问题往往都是先瞒后堵，用户很难知道事件的真相，松下这次算是带了一个好头。”