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航班延误退票要收费10% 乘客不满投诉处理态度

http://www.sina.com.cn  2010年05月14日 08:11  东方早报

  早报记者 肖蓓 贾霜霜

  由于天气原因导致航班延误,乘客退票时竟然还要收取10%的退票费;中转联程航班后一段无故取消,导致乘客无法按时到达目的地;而由于航班延误耽误了乘客商务谈判,航空公司至今没有任何道歉……

  记者昨日从315消费电子投诉网获悉,航班延误仍然是消费者的投诉热点,部分航空公司对航班延误投诉的处理速度和态度令人不满。

  为何收退票费未答复

  2009年11月,尹小姐在网上订了2张11月11日从太原飞往武汉的东航MU2542的机票,到达机场后由于太原大雪,航班晚点不能正常起飞,当班人员告知航班延误机票可以全额退款。当时,尹小姐一行急着回武汉,所以改乘火车,回武汉后,她在网上提交退票却一直得不到处理,被告知需要延误证明才能退票,而东航武汉营业部也无法开具延误证明。

  直到2010年,尹小姐再次去太原时才与太原机场取得联系,补开了证明,可是,此时东航仍然以“自愿退票”为由办理了退款,收取10%的退票费。

  “售票处人员说,机票是一年内有效,航班延误了均可以按全退处理,事实上航班延误以前,我们没有接到任何提醒,不但影响了行程、多花了路费,退票时竟然还要收取退票费?”尹小姐称,她向东航投诉多次,至今也没有得到满意答复。

  感受不到航空公司诚意

  昨晨,从上海飞往重庆的上航FM9545航班,从原计划8时15分延误至10时53分起飞。航班延误近3小时,导致旅客行程被打乱。乘客潘先生表示,昨日的延误不仅无法获赔,且未感受到来自航空公司的诚意。

  潘先生说,昨晨,他原定乘该航班8时15分从上海启程,去重庆开会,但直至近11时才起飞。“而8时10分才被告知延误信息,连做改签的时间也没有。”潘先生说。

  记者昨致电上海航空公司服务热线。经系统查询,客服人员表示,该航班昨晨因从胡志明市飞抵上海,需做检修,所以延误至10时53分才起飞。

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