责令惠普按“三包”规定解决消费者投诉

　　据新华社、北京青年报

　　质检总局18日就惠普公司有关笔记本电脑的质量问题发出通报称，经过调查，惠普公司已承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题，但惠普公司没有严格按照微机“三包”规定来解决消费者的投诉。目前，质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求，解决消费者的问题。

　　在接到国家质检总局公布的调查结果之后，昨日惠普发出最新声明，表示尊重总局的调查结果，会制定并公布更为详细的相应解决方案，逐一落实。

　　惠普承认笔记本有质量缺陷

　　质检总局的通报称，3月12日，在接到消费者关于惠普公司笔记本电脑有关质量问题的投诉后，立即组成调查组，开展相关调查。

　　经过调查，惠普公司承认在中国大陆销售的部分笔记本电脑存在质量问题：一是部分惠普笔记本电脑显卡质量问题。问题笔记本电脑涉及包括HP　Pavilion　DV2000等系列在内的多个型号。二是部分惠普笔记本电脑显示屏质量问题。问题笔记本电脑包括HP　541等6种型号。

　　调查中还发现，惠普公司没有严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，即微机“三包”规定的相关要求来解决消费者的投诉。

　　质检总局责令惠普解决问题

　　质检总局已责令惠普公司严格按照中国相关法律法规要求，严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，向消费者作出承诺，改进售后服务，负责任地解决好部分笔记本电脑质量问题，切实让广大消费者满意。

　　质检总局已将调查情况向工业和信息化部、工商总局作了通报。三部门将密切关注事件进展，适时采取措施，监督惠普公司落实“三包”规定，维护我国广大消费者的合法权益。

　　惠普表示将公布更详细方案

　　在接到国家质检总局公布的调查结果之后，昨日惠普发出最新声明，表示尊重总局的调查结果，会制定并公布更为详细的相应解决方案，逐一落实。

　　惠普声明表示：“惠普尊重国家质量监督检验检疫总局的调查结果。已经在制定具体的计划，逐一响应联合调查结果中列出的各点要求，并将在近期公布。”

　　记者昨晚致电惠普相关公关负责人士，她表示所在团队连日都在加班，更为详细的解决方案会很快出台。

　　针对是否可以退机问题，惠普方面表示，会严格遵守三包规定，符合条件的，要退就退，要换就换，要修就修。

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