本报报道拒客风波后 公司领导到客户家登门致歉

　　□记者 钱朱建

　　晚报讯 周一本报刊发《中国人寿一营业部拒客寒风中》一文后，引起中国人寿上海分公司高度重视。该公司第一时间组建工作小组，对事件进行核实调查，并通过电话向所有客户表达歉意。在征得个别客户同意后，中国人寿相关部门领导亲自上门，以最大诚意赢得客户理解。在宝山刘女士家，相关部门领导作了解释：柜面在营业结束后关闭卷帘门，属正常现象。但对于在恶劣天气下超过营业结束时间赶到柜面的客户，应当通融处理，特事特办。中国人寿已对相关人员批评教育并将根据公司规章制度进行后续处理。刘女士对中国人寿的迅速回应表示理解和感谢。

　　据了解，今后中国人寿上海分公司将把柜员服务质量纳入日常检查的重点范围，加大明察、暗访和第三方检查的力度，通过现场检查、远程监控等多种形式，及时发现和解决服务过程中存在的问题，积极为广大客户提供优质的保险产品和服务。

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