我市不少酒店开始延迟退房时间至下午2时，业界认为，改变“12时退房”规定更显人性

　　本报记者苏润菁报道

　　头天入住酒店，第二天中午12时之前退房，收取一天的房费；如果超过12时退房，酒店就要加收半天的房费。经常出门的人都知道，这是我国酒店行业的一条“行规”。但，近日记者走访深圳各大酒店发现，“12时退房”这一“行规”并非铁板一块，不少酒店已经开始将退房时间延迟至下午2时。

　　“12时退房”规定有松动

　　记者了解到，自去年金融危机暴发以来，深圳酒店入住率受到不小影响，有不少只能维持在六成左右。作为竞争手段之一，不少酒店在退房时间上推出人性化措施。记者采访深圳各大酒店时发现，目前“12时退房”的规定已有所松动。

　　威尼斯皇冠假日酒店市场部人员表示，如果客人提出要求，可以在下午2时之前退房，而不加收费用。东部华侨城茵特拉根酒店也执行相似的规定。星河丽思卡尔顿酒店表示，套房及行政楼层的客人最晚可以在下午4时退房。而商务型酒店在节假日期间甚至可将退房时间延迟至下午6时，深航国际酒店表示，由于商务酒店在节假日入住率较平日低，在有空余房间的情况下，节假日入住的客人可以在下午6时前退房。经济型酒店7天酒店相关负责人则表示，持有银卡的会员可延时至下午1时退房；金卡和白金卡会员可延时至下午2时。365便捷酒店则将超过12时退房的时间按钟头另加费用，而非直接加收半天房费。

　　也有酒店采用“24小时计费”方式，深圳马哥孛罗好日子酒店已开始在酒店的贵宾楼层实施“套房24小时住店推广”计划，即入住的客人均可住到第二天同一时间才退房，而不受中午12时退房的行规限制，并且无需多交任何费用。

　　延迟退房时更显人性关怀

　　市内某五星级酒店管理人员表示，“如果将退房标准定为下午2时，只要形成行规，也是可以执行的，但如果往后再推更多的时间，则会给酒店经营带来损失，因为大多数客人都是下午入住登记的，退房太晚酒店没有时间对房间进行打扫和重新布置。”

　　对于有市民质疑“12时退房”是酒店业强制推行的“霸王条款”，有法律界人士指出，现在酒店业“12时结账制”的做法，在我国法律是没有明文规定的。按照实际入住时间来计算住宿费用当然是最为合理的，对消费者来说也是最为公平的，但从酒店管理的层面看，操作难度比较大，也不现实。结账时间定在几点，是企业自主经营权力范围内的事情，但是如果考虑到中午12时正是客人用午饭的时间，而给予应有的照顾与方便，就能使饭店的服务表现得更加人性化。

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