客人可在下午两点才退房

　　■新快报记者 陈淇铧

　　在刚刚过去的清明小黄金周，部分来穗旅游入住五星级酒店的游客可能会发现：即便是磨蹭到下午2时才退房，酒店方面不但不催促，也不会多收任何费用。记者昨日获悉，继深圳、苏州、昆明之后，广州的五星级商务酒店也开始打破“中午12时退房”的规则，悄然灵活试行延时退房制。

　　广州地区酒店行业协会在接受媒体采访时强调，支持部分酒店根据实际情况灵活调整退房时间。但就目前而言，广州酒店业“中午12时退房”的规定并没有改变。

　　客房宽裕可延时退房

　　记者了解到，目前中国大酒店、花园酒店、白天鹅宾馆、丽思卡尔顿酒店等大部分五星级商务酒店，已开始对“中午12时退房”的规定进行灵活处理，只要房间调配情况允许，一般都不会拒绝客人的延住要求，也不会因为客人超时就加收房费。

　　广州丽思卡尔顿酒店公关总监刘卓璇告诉记者，入住其行政楼层的客人已经可以延迟到下午4时，“入住其它楼层的客人，我们也会根据客人的要求和客房预订的情况进行灵活处理，能不加收半天房费的就不收”。

　　花园酒店公关部路春芝也向记者证实：“在房间不紧张的情况下，住客有事要晚点退房都没有问题，通常都能满足。这些客人中有很多是因为飞机起飞时间较晚，如硬性要求他们必须在中午12时前退房，不够人性化。”

　　不过，表示可延时退房的五星级酒店均表示，如遇房间紧张，像在交易会期间，客人要延住一般就会有困难了，因为这样做会耽搁下一批客人入住，从而影响酒店的生意。因此在客房入住率超过90%的时候，酒店会向客人说明实际情况，请他们在中午12时前按时退房。

　　全面推行可能性极微

　　除了五星级商务酒店试水延时退房外，其他星级商务酒店及绝大多数经济型酒店，目前都仍严格执行“中午12时退房制”。如广州大厦、广东大厦、胜利宾馆等四星级酒店，都对延时退房做法表示“不感冒”。

　　胜利宾馆相关负责人称，“中午12时退房”属国际惯例，酒店接待的是来自世界各国的游人，只有严格坚持这一惯例，无论哪国的客人才不会因退房时间问题与酒店发生误会。

　　如家连锁、7天连锁等经济型酒店也严格规定：除了会员可以延长到下午1时退房外，其余住客都必须在中午12时前退房，如果超过12时，就需多交半天房费。

　　全市酒店是否有可能都推行延时退房制？对此业界直言“很难”。有资深业内人士解释，除非是政府强制推行，否则完全由市场来决定的话，很多晚上才入住的客人就会觉得“亏了”，认为这样的退房时间不公平；上午入住、第二天中午退房的客人就会觉得“赚了”，因为实际入住时间已经超24小时。对于酒店来说，客人是没有统一入住时间的，所以“中午12时退房”就像数学的“四舍五入”一样，是在不同时间入住的客人中取个中间数，方便管理。如“一刀切”推行延时退房，酒店肯定赔大本，因此“可行性不大”。

　　■新快辞典

　　何时退房合适争了三十四年

　　国际饭店业协会成立之后，从1920年开始起草行规，并讨论客人应当什么时候开始入住、应该什么时候退房。这是因为饭店是批量生产，新一批客人到了酒店想要入住，就必须有相应准备退房的客人要离开，但到底什么时候退房合适，全世界讨论了34年。

　　到了1954年，酒店业有了一个共识，即“客人住一夜的客房、交一夜的房钱，客人对他使用的客房拥有的使用权是22个小时，即从下午2时到第二天中午12时”。这是第一次形成文字性的东西。

　　然后，国际饭店业协会和国际旅行社协会联合会共同签署了协议书，规定退房的客人应该在中午12时前离店，饭店应该在下午2时前准备好客房让客人入住。

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