刘乔芳

　　日前，笔者在陆川县消费者协会通过有关数据了解：2008年消费投诉总量与去年同期相比减少54.8%，商品质量方面投诉与去年同期相比减少41.5%，其中食品质量投诉首次出现了零投诉。但从2008年和2009年1月、2月份数字统计数据分析，农村消费投诉却直线攀升，主要表现在：家电下乡投诉纷至沓来，远程购物维权艰难。

　　提防“家电下乡”有诈

　　【案例】2月16日，陆川县清湖镇何大伯花了628元，在一个上门推销商的鼓动下，购买了一台被其称为“家电下乡”的政策产品——电视机。购买后，何大伯向经销商索取有关发票，而这位经销商却称没把发票带在身上，过两天再把发票送上门来。何大伯信以为真，把这台电视机扛回家后，竟与推销商天花乱坠般的宣传不符，根本无法正常使用。两天后，也没见那经销商把发票送来。无奈，何大伯只好投诉到陆川县消费者协会，但何大伯不能出示有关凭据，致使此投诉无法受理。

　　【警示】家电下乡商品是当前新鲜出炉的政策产物，一些不法商贩为了牟取更大的利润，打着“家电下乡”的旗号推销劣质商品，致使一些对家电下乡商品不了解的农民朋友深受蒙骗。为此，陆川县消费者协会提醒广大农民朋友，在购买家电下乡商品时，需注意几点问题：一是应事先了解家电下乡政策，确认家电下乡商品型号、最高限价和销售网点名单；二是索要正规税务发票；三是购买家电下乡产品开箱时，要注意验证及保存产品标识卡(粘贴在说明书封面上)，确定标识卡正确完好后，方可从说明书上取下标识卡，并以此作为申领补贴的重要凭证，无标识卡的商品应拒绝接受。四是购买家电下乡商品后，需将标识卡上的卡号、商品编码的条形码和购买人的个人信息告知网点销售人员，进行销售登记以备补贴；五是对一些送货上门的家电商品要验明其“正身”，是否属于家电下乡商品，以免上当受骗。

　　谨防远程购物陷阱

　　【案例】去年5月，陆川县温泉镇吕先生在网上看到一则国家新型节能环保燃气炉广告：只需燃烧秸秆、锯末、树叶、家畜粪便等农村废弃物，便可产生燃气，操作方便、简单、经济、实惠、无污染、无危险，加料一次可使用3至5个小时，热度是传统煤炉的3倍；该产品能随时随地产生燃气，是供家庭烧水、煮饭、取暖等生活使用的新型炉具。于是吕先生汇768元到新疆某公司购买了一台节能环保燃气炉。当收到此产品时，吕先生发现，这台燃气炉还要自己安装一台电风机才能正常使用，操作起来非常繁锁，如遇上没电时，根本无法使用，于是打电话到厂家要求退货，而厂家每次接到吕先生的电话都置之不理。由于路途遥远，厂家又没有提供相关的凭证，致使吕先生投诉无门。

　　【警示】根据《消费者权益保护法》规定，实际商品与广告宣传、商品包装标识的功能、质量不一致时，消费者可以拒收货物，也可以向商家要求退货、换货，并可以要求商家赔偿损失。电视、网上购物、邮购等消费行为也受《消费者权益保护法》等相关法律法规的保护，但由于网上(远程)交易方式的特殊性，发生纠纷后维权较之普通的购物方式难度要大，为此，消费者一定要保留购物凭证并慎重选择交易对象，同时通过各种方式，深入了解所购产品的真实性、信誉度后，方才最终决定选购。

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