信息时报讯 (记者 周文) 昨日是“‘3·15’国际消费者权益日”， 广州市工商行政管理局、广州市消费者委员会在天河宏城广场共同主办“消费与发展——2009年‘3·15’国际消费者权益日”大型宣传咨询活动。记者注意到，昨日有市工商局、市消委会及食品药品监督、质监、物价、出入境检验检疫、卫生监督、环保、烟酒专卖等16个职能部门以及行业协会到现场受理申诉，为历年来最大规模；食品安全类、家用电子电器及修理服务类成为市民投诉最多的热点，家电行业协会工作人员坦言，“受理投诉忙到喉咙冒烟”。

　　咨询活动不邀企业参与

　　在昨日的大型宣传咨询活动上，市政府领导，市工商局领导现场指导并讲话；市工商局12315、市消委会还在现场开设6条电话热线，现场专线受理。市工商局、市消委会及食品药品监督、质监、物价、出入境检验检疫、卫生监督、环保、烟酒专卖、旅游、房管、盐业等16家职能部门以及各行业协会齐齐上阵，组成历年来最大规模的维权团体，到现场宣传相关法律法规，接受消费者咨询、受理申诉。

　　据悉，与以往不同的是，今年咨询活动没有邀请一家企业参与。据广州市消委会副会长兼秘书长李永强介绍，去年奶制品“三聚氰胺”事件，是一起波及范围极广的食品安全事件，市民对食品安全的问题也尤为注重，今年大规模的职能部门及行业协会参与，主要重在向消费者提供法律法规服务、普及相关知识服务，尤其是向消费者提供法律援助服务。记者注意到，今年律师的比例明显加大。

　　家里搬来烟酒请鉴定

　　假货太多，不知家里的酒是不是假酒？名牌烟是“山寨版”的吗？一些市民直接把家里的名烟名酒带到现场，请烟酒专卖职能部门验明真身。

　　记者在现场还看到，广州市电器维修行业协会工作人员身旁围满了市民，手机投诉仍然最为突出，反映的问题主要有手机出现自动开关机、黑屏现象，电脑出现频繁死机、无法开机的问题，电视机图像不清晰、色差严重等故障；销售商不履行或不完全履行国家三包规定，不予三包或无故拖延三包；在保修期内没有保证维修质量，电器商品多次保修后仍然无法正常使用；还有些销售商存在误导和骗销行为，不能提供良好的售后服务等方面。记者看到，一个消费者干脆将修了数次的电视机搬上会场，要求厂家的维修人员当场检修。

　　据市工商12315负责市民咨询的工作人员介绍，今年的消费者参与人数最多，关于手机、房地产、服务类的咨询及申诉明显增多30%左右，咨询会演变成“消费者开放日”。对此，李永强认为，消费者的维权日趋理性，现场并没有出现打、砸等极端冲动的行为；消费者的参与程度明显提高，与市民密切相关的行业成为消费者关注与投诉的焦点。此外，越秀区、海珠区等十区及增城、从化两市也于昨日举行了3·15宣传咨询活动。

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