昨日广州举行“3·15”现场投诉咨询，投诉食品药品房管者最多

　　■新快报记者 王华平 见习记者 吴梦纾 通讯员 何建安 叶冠勇 曾志中 文丽芳 胡燕妮

　　昨日在天河宏城广场，以“消费和发展”为主题的“3·15”现场投诉咨询活动，从上午10时一直举办到下午2时，与去年邀请部分企业现场做咨询等模式不同的是，今年的“3·15”现场出现了包括药监、质监等政府部门的工作人员。记者在现场看到，东面是爆缸奔驰轿车现场展示报废的发动机，西面是断轴锐志车主发起的万人签名，“爆缸”奔驰和“断轴”锐志两车成为“明星”，引来众人围观。据现场的广州工商局工作人员介绍，近年来，随着家用汽车的普及，汽车消费的投诉呈直线上升趋势。

　　木地板踩一脚就渗水

　　在昨日的活动现场，从各大投诉咨询点启动到活动截止，食品、药品、房管三个咨询投诉点，人气一直最旺。在土地和房管局设置的咨询点，一名手拿投诉资料，身旁有同伴背着电脑当场展现图片的两名投诉人，引起记者的注意。投诉人黎先生及其同伴，是代表云山××苑55名业主前来投诉，“本该是年前就顺利收楼”，但由于收楼时，开发商未按政府有关部门的要求提供必备的交楼文件，而且小区配套设施未完善，房屋装修质量很差，根本无法入住。“大家可都是花了一两百万买的房子”。据黎先生介绍，一名业主当天在参加收楼时，“他家的木地板，用脚一踩，就渗出水来了”，而其他业主的新楼里，或出现墙壁裂缝，或存在插座未安装完毕等，“质量差得不行，根本没法收楼入住”。担负着55名业主委托的两人，一大早来到现场后，从消委找到了房管部门，“现在他们让去找建委处理，说不关房管的事”，但由于活动当天建委没有在现场设点，“我们只得先在消委会填份投诉单，等候答复”。

　　新奔驰一个月就爆缸

　　昨天一大早，增城车主湛先生在朋友的帮助下将他的奔驰车开到了活动现场，他带来的主要证物就是三年前“爆缸”的奔驰车发动机。三年前，他花百万在广州怡孚汽车贸易有限公司购买的全新奔驰轿车，竟在行驶不到4000公里、行驶时间不到1个月就发生漏油爆缸故障。

　　“为了讨回公道，我已走过了漫长的3年维权之路了。”车主湛先生说，“我所做的一切真的不是为了对方能赔我多少钱，我在乎的是奔驰厂商对中国消费者的态度。”昨天上午，湛先生和他的律师不停地向围观的市民和媒体介绍事故的原因及维权之路。

　　“不管奔驰车是否存在质量问题，也应该给公众一个解释和交待，这才是一个知名跨国企业的风范。”围观的另一名奔驰车主陈独一(化名)说。

　　而湛先生的代表律师徐武在接受记者采访时也表示：“这一奔驰车爆缸事件，一方面反映国家相关质量法规还不完善，另一方面也反映出消费者与商品的制造厂家在维权方面的不平等地位。”徐律师称，在整个事件过程中，奔驰车方面连最基本的连杆技术标准也不愿意提供，而售后服务方面也令消费者“伤心又伤神”。他一再向本报记者表示：“我通过这一事件，还打算向德国奔驰公司打一场公益诉讼，那就是要求进口中国的奔驰轿车都能公布其相关重要部件的技术标准。”

　　汽车消费者维权很难

　　在宏城广场的西面，大年初一遭遇断轴事件的一汽锐志车主李建明则以大型喷画并配以幽默搞笑的漫画形式，将他的锐志轿车断轴之后的种种遭遇描绘得栩栩如生，同时，一场万人签名的声讨行动也在进行着。而在不到半日时间内，李建明已顺利得到了1400多名现场观众的签名支持。李建明告诉记者，这是他爱车“断轴”以来最开心的一天。

　　“一汽丰田卖给我的车出了事，不但没有主动出面解决，而是采取躲避的态度，真令我很伤心。”昨天的李建明在现场不停地对围观的群众诉说。他告诉记者，如果一汽丰田不给出一个合理有据的解释，他一定维权到底。“断轴令我家受到巨大的伤害，更令我担心的是其他锐志轿车的安全性。”昨天，李建明的行动，引来了现场包括质监、消委会、工商等工作人员的关注。广州市消委会一工作人员向记者证实，本月17日将组织车主和一汽丰田双方协商处理此事。

　　而现场一不愿透露姓名的工商人员在接受本报记者采访时称，现在随着汽车特别是家用汽车的越来越普及，加上汽车在价值、技术等方面与一般普通商品的不同性，这类消费争议和投诉近年来已呈现出明显上升趋势，“但现实情况却是，国家相关的法律法规在实际操作中还存在很多有待完善之处，加上汽车厂商拥有的财力和人力资源与单个消费者相比差距越来越大，导致现实中的地位明显不对等。”该工作人员称，这些原因，也在一定程度上令汽车消费者的维权越来越困难。

　　■权威发布

　　顺德番禺南海多种电饭锅质量有问题

　　新快报讯在昨晚举行的央视3.15晚会上，国家质检总局的新闻发言人李元平发布了电饭煲的质量抽查结果。国家质检总局对电饭锅进行了鎔剂型木器涂料抽查，其中电饭锅抽查的4个省份39家企业的40种产品，合格率90%，不合格产品的主要质量问题是非正常工作和发热指标不合格，抽查不合格的产品是佛山市顺德区电饭锅厂有限公司2008年9月17日生产的德宝牌650瓦40升豪华型电子锅、广州市番禺区南村宇辉电器厂2008年7月生产的保温式自动电饭煲、广州市番禺区南村半球电器厂生产的豪华自动电饭锅、佛山市南海区罗村万之宝电器厂2007年5月生产的700瓦4升的电饭煲。(宗和)

　　■现场支招

　　真盐外包装两侧没有折痕

　　而在食品药品监督局的服务点，由于现场设置辨别药材、食品等服务项目，吸引了不少消费者的驻足咨询。而如何鉴别一袋盐的真假，竟也吸引了现场几百人的关注。工作人员在现场拿着一包假盐，指着外包装的两侧，“大家注意，假盐的包装袋两侧，有一条明显的折痕。”而工作人员手中的另一袋真盐包装袋上，“左右两边绝对没有折痕”。此外，在防伪标识上，真盐的识别号码，是整齐地排列在防伪标识上，且对称完整，而假盐防伪标识内的号码则完全相反，既不完整，也不对称。

　　■现场插曲

　　半小时没找到所需咨询点

　　昨日11时20分许，心急火燎的消费者张国灿，来到消委会投诉点，“现场为什么不弄个指示牌？我找房管的投诉点，都找了20多分钟了。”现场工作人员听闻，立即带着张先生前往房管的投诉点。

　　“现场那么大，所有的棚子上边，没有一个具体的名称。”而所有的政府部门服务点，只有桌面上放了一个牌子，“人多的地方，根本看不到牌子，怎么找啊？问保安，保安也不知道，叫我自己找，真是急死人。”张先生说。

　　记者发现，现场所有的服务点，其对应的遮阳棚上方，都是统一的关于“3·15”主题说明文字的绿色标牌，的确没有具体服务点位置的说明，而主会场中间，也没有放置标有部门分布示意图的导向牌。现场工作人员解释，因为参加当天活动的所有部门，很晚才最终全部确立，来不及具体规划和标明位置。

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    2009央视315晚会

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