中新社北京三月十四日电(记者 刘长忠)中国国家工商行政管理总局今天披露，二00八年，中国全国工商行政管理机关共受理咨询、申诉和举报等诉求共计六百二十六万六千九百零四件；共处理消费者申诉七十六万九千零七件，办结率为百分之九十八点一一，为消费者挽回经济损失十点七六亿元。

　　二00八年中国工商受理投诉呈八大特点：

　　——消费者申诉数量增长趋缓。全国工商行政管理机关共受理消费者申诉七十八万三千八百二十二件，与上年相比，增加一万九千五百一十三件。

　　——群众举报数量呈下降趋势。全国工商行政管理机关共受理群众举报二十二万二千六百三十三件，与上年相比，减少了二万二千四百一十九件。

　　——消费者咨询数量增加迅猛。全国工商行政管理机关共受理咨询五百二十六万零四百四十九件，与上年相比，增加一百一十万四千一百七十九件。

　　——农村消费者申诉量基本持平。农村消费者申诉十四万八千二百二十一件，与上年相比，申诉量基本持平。

　　——重点申诉类型比重同时出现下降。商品消费申诉五十五万二千九百七十一件，服务消费申诉二十三万零八百五十一件，分别占申诉总量的百分之七十点五五和百分之二十九点四五。

　　——申诉涉及的问题相对集中，售后服务问题增幅较快。

　　——申诉以小额消费纠纷为主，大额消费纠纷增幅较大。消费者对住房、汽车、金银珠宝、保险、旅游度假等高档消费品和服务的需求加快，由此引发的大额消费纠纷大幅度增加。

　　——邮政服务、家电维修服务、培训服务、金银珠宝、互联网服务申诉增长快，成为新热点。

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