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工商人员:有可能是装修工人的技术不过关,建议装修时尽量选择“正规军”
商报记者 谢朝红
郑州市民徐女士一家搬进刚装修完的新房,还没等尽情享受乔迁新居的喜悦,却要面临着天花板涂料随时可能掉下来的危险。而带来这一切的,却是装修前徐女士比较信任的知名品牌“华润漆”。
究竟是产品的问题,还是装修工人的问题?
投诉
新房装修半年,房顶开始掉皮
家住郑州市长江路与大学路交叉口附近的徐女士称,去年7月19日,她在郑州市西建材大世界西区712号店内,以每桶660元价格买了3桶华润漆,准备用于装修新房。
“当时他们店员说,他们是华润漆直营店,有售后服务,我就听从了他们安排,让他们找人去装修的。”徐女士说,家里的孩子才3岁,就怕装修时有污染,所以特意选了知名牌子的产品,没想到还是麻烦不断。
8月份,新房装修完,10月份,徐女士一家入住。“去年12月份,我发现西边阳台的房顶开始掉皮。”徐女士说,接着客厅的房顶也开始开裂、掉皮。
问题出来后,徐女士找到商家,对方也去她家看过实际情况,但对于如何解决,双方一直没达成一致意见。“一家人都住进来了,再搬出去还要租房,重新装修后,还会有污染,造成这么大的损失,不是说简单地重新修补一下就完事的。”徐女士称。
记者赶到徐女士的家里,看到客厅进门的房顶、西边的阳台等处,确实都有成块墙皮脱落的痕迹,而阳台房顶掉下来的涂料,则被扫成一堆放在墙角。
工商调解
商家同意修补和赔付,投诉方不认可
为了尽快解决问题,商报记者和投诉方徐女士、被投诉店铺的负责人刘晓霞,一起来到郑州市建材工商分局西建材工商所。没想到俩人一见面就吵个不停,最后在工商人员和记者劝说下才停止。
针对徐女士提到的房顶出现开裂、掉皮现象,工商人员认为可能是装修工人在施工中没有做好打底造成的,商家存在一定过错。对此,商家刘晓霞当场表示,愿意把徐女士家的房顶修补好、灯装好,把她家里的卫生打扫干净,并愿支付1000元给徐女士租房用。
但徐女士却在调解单上签下“不同意”三个字,“我跟她吵了好几次,她每次给予的答复都是这样。我不同意,我还要继续投诉。”
装修提醒
家庭装修,认准“正规军”可省去麻烦
截至昨日,商报3·15维权热线已接到70多起家装投诉。郑州市建材工商分局西建材工商所工作人员称,买房是大事,新房装修同样不能忽视,希望消费者在装修前,多了解多咨询,买材料时尽量选择知名品牌,找装修工人时,尽量找“正规军”,如此,才能省却后顾之忧。
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