新华网上海10月12日电(记者俞丽虹)上海一项最新调查结果显示，九成左右的消费者遇到纠纷时，会通过拨打“12315”热线来维护自身的合法权益。

　　这项由上海社会科学院社会学研究所负责进行的抽样调查，覆盖上海18个区，以问卷方式进行，有效问卷总数为4962份。

　　根据调查，“12315”热线已成为消费维权与举报违法经营的综合受理平台，有96.3%的被访者表示，如果在消费中遇到问题会求助“12315”热线。其中，五成被调查者表示，自己曾经拨打过“12315”热线；两成被调查者表示，他们的亲戚朋友使用过“12315”热线。

　　调查结果还显示，在拨打过“12315”热线的消费者中，接近90%的人表示通过热线维护权益获得了成功。而无法成功维权的原因，主要是消费者投诉的内容不属于热线受理范围，或打不通热线电话。

　　据了解，目前，上海的“12315”维权服务平台已与长三角地区的14个主要城市实现联网，建立了异地消费维权快速通道，从服务上海本地消费者向服务长三角地区消费者拓展。