国产吉列无联系电话 消费者投诉无门

　　西安的乔先生最近向本报记者反映：前一段时间他在某商场花19元买了一盒6片装的“吉列威锋”双层刀片，但在使用过程中感觉吉列刀片的质量大不如以前，怀疑买到了假冒产品。想联系厂家反映情况，却也是投诉“无门”。因为在外包装上查不到厂家电话。

　　记者在乔先生提供的该产品及外包装上清楚地看到：在该刀片包装盒的背面，清楚地标明了产品标准号：Q/YSMM4，产地：中国，产品经检验合格，中美合资上海吉列有限公司生产，生产日期：无，地址：上海浦东三林路550号200124(邮编)，但找遍外包装，却找不到厂家的联系电话。在包装盒背面的右下角，留有一串英文网址www.Gillette.com。

　　为此，记者尝试通过114号码百事通查询吉列公司西安办事处的电话，查号台工作人员告知，目前还未有上海吉列公司的相关联系方式。随即，记者登录了吉列威锋旋转双层刀片包装盒上的网址：www.Gillette.com，在一连串的英文条目中，记者点击了china ，弹出来的却是以下内容：惊喜速递、爆笑花招、求职攻略、吉列塑型等栏目，而查询不到任何与产品联系相关的资料。无奈，记者想到了吉列与宝洁公司的兼并关系，于是，便输入“宝洁”，终于在宝洁网站里找出了吉列。在“欢迎进入吉列品牌网站”http//www.gillet-tewin.com.cn网址中，记者终于发现了中国消费者可以读懂的宝洁公司产品的品牌保护小组的联系电话：8008302035，020-85182310以及电子邮箱。并且在下方还留有“新闻媒体关系高级经理”mari-na wud的联系方式及电子邮箱。

　　厂家说“符合国家法律法规要求”

　　记者随后就存在问题向上述联系部门及相关负责人员的邮箱相继发送了“媒体咨询函”。

　　“媒体咨询函”发出的第二天上午，记者接到了自称是“宝洁公司吉列品牌公关经理王虹”的电话，王虹表示对记者提出的问题将尽快回复。当天下午，记者在邮箱中收到了王虹代表厂方发来的“问题回复”中表示：

　　目前吉列的产品包装说明是符合国家法律法规要求的，在产品外包装上印有厂家的地址以及官方网站。作为全球营销的产品，吉列产品包装上提供英文的官方网站。与此同时，宝洁公司的中文网站上设有吉列专区，消费者可以通过宝洁中文网站的吉列专区了解品牌情况，并从消费者服务专区中得到吉列的售后服务热线电话。

　　关于吉列产品的真假鉴定，对于普通消费者来说还是比较困难的。因为这需要专业的鉴定，而不能仅仅通过观察包装或打热线电话咨询。我们建议消费者去正规大商场购买，更好地保护自己的权益。

　　国外生产的“吉列”产品均有电话

　　对于宝洁公司“吉列”品牌公关经理向记者回复的情况说明，记者专程到西安几家大型商场及超市进行调查和了解。在位于西安钟楼附近的某大型商场超市专区，记者向服务员查询了“吉列”专柜的位置后，对该专柜销售的“吉列”系列产品进行了详细观察：发现除了有上述“吉列”威锋的产品外，还有美国、波兰、巴西等国家生产的“吉列”刀片及刀架。但在国外生产的“吉列”产品的外包装背后，除了标明生产地、进口商名称、经销商名称外，均有消费者专线：0800001266。随后，记者又查询了国家对于商品生产及包装要求方面的法律、法规，虽然对于产品包装留有厂家电话没有明确的要求和规定，但乔先生还是想不通，“吉列”作为一个全球性的大品牌，为什么销售的中国产 “吉列”却没有联系电话?

　　本报记者 孟琳