史泰博退货要收30%折旧费 质监局称无依据

　　史泰博退货要收30%折旧费无依据

　　传真机尚未使用开箱就坏。商品售出后，企业凭什么说了算——

　　【新民网·晚报推荐】经营一家母婴用品公司的董小姐昨天致电“春令热线”，称自己刚买的一台传真机开箱就坏，跟经销商交涉后对方答应退货，但因为开了包装，算使用过了，经销商要董小姐支付总价款30%的折旧费。质技监部门人士称，退货要收30%折旧费根本无依据。

　　开箱就坏却称

　　消费者使用不当

　　董小姐自己开了一家母婴用品公司，3月9日以公司名义在知名办公用品经销商“史泰博”电话订购了一台松下PP706CN传真机。第2天下午传真机送到，董小姐打开包装插上电话线，却发现没有拨号音，董小姐马上致电史泰博销售热线，对方派工程师两度上门检查，自行确定为“使用者使用不当引起”。

　　董小姐对经销商的检查结果很气愤：“自己一开箱就发现传真机坏了，根本没有使用过，何来使用不当？”几度交涉，经销商答应退货，但称消费者已经打开包装，属于已使用范围，所以要收传真机总价款30%的折旧费。

　　经销商称

　　产品质量企业说了算

　　记者在接到董小姐投诉后马上致电史泰博服务热线，售后服务部人员称：经销商确认此款传真机系消费者用力过度导致损坏，产品质量问题要根据企业规定来决定，消费者如有疑义可送到松下检测站检测。如果答应退货，包装打开就算使用过，就要收30%折旧费。

　　质量技监部门负责人称，经销商这种做法不对。产品质量检测要由权威部门进行，产品因质量问题符合退换货条件的，经销商和厂家应免费为消费者退换货，收折旧费根本毫无依据。目前，此投诉案例正在调查协商中，本报将进一步跟踪后续情况。

　　本报记者 皇甫萍