陕西：数码产品申诉比例增幅最大

　　本报讯 (武清 艾全 记者 王昭玮 实习生 高洁) 昨天，陕西省工商局公布2007年全省消费者申诉举报情况：2007年，全省工商系统共查处侵害消费者权益案件3444件，罚没金额764.88万元；受理消费者申诉10112件，举报1311件，已处理申诉9860件，成功调解8981件，调解成功率达91.1%；12315机构接收申诉举报电话19496个，为消费者挽回经济损失4994.81万元，加倍赔偿金额102万元。

　　商品消费申诉占总量七成多

　　据省工商局对2007年全省消费者申诉举报统计信息分析显示，商品消费申诉占总申诉量的72.3%，排名前五位的依次是：家用电子电器类，日用百货类，烟酒饮料食品类，家用机械类，农用生产资料；服务消费申诉占总申诉量的27.7%，排名前五位的依次是：修理维护服务，居民服务，电信服务，餐饮服务，旅馆服务。

　　在去年的申诉中，申诉比例增幅最大的前五位商品(服务)依次是：摄像机等数码产品，互联网服务，计算机及配套设备，电动车(山地车)，邮政快递服务；申诉比例降幅最大的前五位商品(服务)依次是：旅游服务，物业服务，儿童玩具，化妆品，供电、水、暖气。

　　去年消费者申诉呈现六特点

　　据省工商局有关负责人分析说，2007年，我省消费者申诉举报呈以下特点：1、消费者申诉总量呈下降趋势，消费环境日趋和谐。2、食品申诉量持续走低，食品安全专项整治成效明显。3、家电、汽车、数码产品等大额消费申诉首次呈上升趋势，部分商品和服务消费申诉量猛增。4、侵害消费者权益案件查处力度增强，假冒伪劣商品案件仍居各类商品侵权案件首位。5、加强流通领域商品质量监管，商品质量监测的范围不断扩大。6、调解质量大幅提高，消费者申诉得到有效解决。