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陕西:数码产品申诉比例增幅最大http://www.sina.com.cn 2008年03月14日 15:04 三秦都市报
本报讯 (武清 艾全 记者 王昭玮 实习生 高洁) 昨天,陕西省工商局公布2007年全省消费者申诉举报情况:2007年,全省工商系统共查处侵害消费者权益案件3444件,罚没金额764.88万元;受理消费者申诉10112件,举报1311件,已处理申诉9860件,成功调解8981件,调解成功率达91.1%;12315机构接收申诉举报电话19496个,为消费者挽回经济损失4994.81万元,加倍赔偿金额102万元。 商品消费申诉占总量七成多 据省工商局对2007年全省消费者申诉举报统计信息分析显示,商品消费申诉占总申诉量的72.3%,排名前五位的依次是:家用电子电器类,日用百货类,烟酒饮料食品类,家用机械类,农用生产资料;服务消费申诉占总申诉量的27.7%,排名前五位的依次是:修理维护服务,居民服务,电信服务,餐饮服务,旅馆服务。 在去年的申诉中,申诉比例增幅最大的前五位商品(服务)依次是:摄像机等数码产品,互联网服务,计算机及配套设备,电动车(山地车),邮政快递服务;申诉比例降幅最大的前五位商品(服务)依次是:旅游服务,物业服务,儿童玩具,化妆品,供电、水、暖气。 去年消费者申诉呈现六特点 据省工商局有关负责人分析说,2007年,我省消费者申诉举报呈以下特点:1、消费者申诉总量呈下降趋势,消费环境日趋和谐。2、食品申诉量持续走低,食品安全专项整治成效明显。3、家电、汽车、数码产品等大额消费申诉首次呈上升趋势,部分商品和服务消费申诉量猛增。4、侵害消费者权益案件查处力度增强,假冒伪劣商品案件仍居各类商品侵权案件首位。5、加强流通领域商品质量监管,商品质量监测的范围不断扩大。6、调解质量大幅提高,消费者申诉得到有效解决。
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