消费满意度低 三成人选择忍了

　　省统计局民调中心发布“3·15”消费者消费满意度调查报告

　　又到一年“3·15”。为及时了解和搜集广大消费者对四川消费市场的意见和建议，进一步维护消费者权益，构建商家和消费者间的和谐关系，四川省统计局社情民意调查中心利用计算机辅助电话访问快速调查系统，开展了以消费满意度为主题的大型公益民意调查。调查结果显示，消费者最关注的三大消费是食品、医疗和教育，而“农药高残留问题”是人们最为担心的问题。在消费过程中，消费者遇到问题最多的是“欺诈宣传”，但是遇到种种消费问题时，多数受访者的维权意识不强。

　　A　消费者最关注食品、医疗和教育

　　调查表明，消费者关注的三大消费是食品、医疗和教育，分别有45.3%的受访者最关注食品和医疗服务，其次是对教育领域的关注，占35.6%；住房也是消费者议论的热点之一，有3成多的被访者表示最关心房子。而在消费和享受服务的时候，消费者的满意度都较低。结果表明，在金融、教育、交通、通信、零售、餐饮、医疗和房地产领域中，消费者的满意度均不高，最低的则是医疗和房地产。

　　B “农残”成食品安全最大隐忧

　　民以食为天，食品安全是广大消费者非常重视的问题，也是国家和国际社会普遍关注的问题。但在“食品安全的总体评价”中，近一半的受访者表示仅仅是“过得去”。觉得当前食品消费市场非常安全和比较安全的占3成多，觉得不安全的占1成多。如果按照100分计算，将各类情况按照受访者比重进行加权计算，可以得到食品安全的满意度仅为64.2，表明人们对于食品安全的满意度仅仅是“及格”。而在人们最担心的食品存在哪些不安全的因素时，有47.5%的受访者认为是“蔬菜中农药高残留问题”，居第一位。

　　C　问题最多的是广告误导和欺诈

　　调查显示，在日常消费过程中，有628名受访者遇到最多的问题是“广告欺诈，夸大商品性能，误导消费者”，占总数的34.9%，其次有19.1%受访者遇到的问题是 “商品和服务质量不合格”。

　　遇到消费纠纷时，寻求解决的主要途径是“与商家直接交涉”的占35%，而有28.2%的受访者采取息事宁人的态度。“普通消费者考虑投诉可能带来一些不必要的时间成本和精力，所以选择了放弃”，省统计局民调中心有关负责人指出，调查显示87.3%的受访者没有进行过投诉。

　　D　就餐时最担心“餐具不消毒”

　　调查设置了各行业中最不满意行为的调查问题，结果表明，对各类行业人们的痛恨重点不同。在餐饮领域，人们最不满意的是“餐具不消毒，担心得传染病”，其次是“自带酒水饭店却要收取开瓶费”。交通服务领域，最不满意的是 “火车票座票与站票价格一样”，也有不少消费者最不满意的是“退火车票被收取高达20%的手续费”。“垃圾短信铺天盖地，经常被骚扰”成为通信领域最不满意的现象。 记者屈咏梅 制图马婷婷