消费者看重5大行业知情权选择权

　　-供暖-供电-银行-电信-有线电视

　　本报讯(记者窦红梅)直接关系到大众生活质量的公用服务行业口碑到底怎么样？昨天，中消协公布了对供暖、供电、银行、电信、有线电视5大行业的消费者评议活动情况，通过问卷调查、座谈评议等方式，反映出消费者最看重5大行业对知情权和选择权的保障程度。供暖:温度不达标令人无可奈何

　　一些居民反映往年供暖后家中的室温始终不达标，虽然每次提意见供热单位都表示给予解决，可结果经常是情况得不到改善。此外，采暖费按照建筑面积征收不合理，小区自供暖采暖费价格由物业单方制定不合法，物业费与采暖费捆绑收取太霸道，即使对物业公司的服务不满意，也不得不接受物业公司的要求。消协认为，消费者的意见反映出在供暖领域消费者的知情权、选择权和公平交易权还没有得到保证，建议政府出台明确的收费指导意见，小区自供暖价格构成向业主公开，推进“计量采暖”，保障消费公平。

　　有线电视:线路升级改造服务跟不上

　　消费者反映，一些有线电视公司规定按年度收费，消费者报停或取消有线电视信号，剩余费用不予退回。此外，为了实现数字电视转化，一些地方有线电视公司不顾普通消费者的反对，单方终止传输模拟电视信号，只保留有限的3到6套模拟信号。有的地方线路改造后就提了价，每月收视费上涨。有线电视收视服务强制“打包”入购房合同不公平等。

　　消协认为，线路升级改造应尊重消费者的选择权，有线电视服务基本独此一家，消费者本来就没有选择权，有线电视公司就应该多提供服务类别，并努力提高服务质量。

　　银行:窗口工作效率不高

　　消费者反映的问题较多，如有的银行办事程序不公开透明，异地汇款、小额账户管理等收费项目没有在营业点公示，使消费者不能明明白白消费。银行窗口服务水平差，自助柜员机服务不能满足要求，对持有VIP卡的客户优先服务，而一般服务窗口却越开越少等。

　　消协认为，应取消银行卡挂失费等不合理收费，合理简化服务程序，加大针对普通消费者的服务力度。银行在推广各种金融产品时，应充分保障消费者享有知情权。电信:收费不能做到合理透明

　　消费者反映电信收费项目及标准不够清楚明白；声讯费和特服费用的收取比较混乱，错收、误收情况时有发生等；在入网、缴费、销号、增值业务等相关业务中，仍存在着不平等格式条款；短信收费名目繁多，存在恶意诱骗、垃圾短信扰民不断等问题。

　　消协认为，有关部门应加快推动出台一些资费优惠政策，使收费趋于合理。呼吁电信主管部门和电信运营商出台治理不良垃圾短信的有效措施，切实净化短信服务空间。

　　供电:电表计量应降低误差

　　许多消费者反映家中电表计费不准确，电表计量误差大令人质疑，电表由供电企业负责校验公正性难保障等。

　　消协认为:应明确电表产权，提供迁移电表服务，引入公正第三方检验机构承担电表校验。

　　中消协已就消费者评议问题向相关部门提出了建议。国家发改委答复说，“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的，可向委托单位收取手续费，不得向业主收取手续费等额外费用。”信息产业部也表示，将进一步提高通信服务质量和水平，找准社会关注的通信服务热点难点问题，认真倾听用户意见，注重疏导和化解通信服务纠纷和矛盾，加大对恶意侵害用户权益事件的处罚力度。