中消协炮轰银行等五大公共服务业

　　就有关问题向供暖、供电、银行、电信、有线电视五大行业提出建议

　　本报讯 (记者廖爱玲)昨天，中国消费者协会公布了在全国范围内开展的“公用服务行业消费者评议”结果，对供暖、供电、银行、电信、有线电视五大公用服务行业，消费者表示强烈不满，国家发改委和信产部在回复函中表示会着手改进。

　　供暖 住不住都得缴费

　　消费者反映：采暖费按照建筑面积征收不合理；小区自供暖采暖价格由物业单方定不合法，价格不透明；房屋居住与否都得全额缴纳采暖费；物业费与采暖费捆绑收取，一户不交费“连坐”整栋楼。

　　中消协建议:政府应出台指导意见，明确按使用面积收费，同时将自供暖价格构成公开，推进“计量采暖”，禁止与物业费捆绑，“株连”其他用户。

　　有线 报停不退剩余费用

　　消费者反映：“报停取消电视信号不退剩余费用”、“收取电视基本维护费”等条款规定不公平；线路升级改造使消费者丧失选择权；有线电视收视服务强制“打包”入购房合同，相关服务费过高。

　　中消协建议：应清理不平等格式条款，在线路升级改造中，充分了解消费者需求，兼顾低收入消费者的利益。

　　银行 VIP卡客户获区别对待

　　消费者反映：挂失价格收费不合理；窗口服务水平差，办事程序不公开，对VIP卡客户和普通客户区别对待；推广理财产品时强调回报，对风险提示少，购买后感觉上当；银行投诉机构对消费者敷衍了事。

　　中消协建议：取消银行卡挂失费等不合理收费，简化服务程序。加大对普通消费者的服务力度，在业务量大的窗口增设自动发号机。将风险提示醒目列于理财产品说明书首页。

　　电信 垃圾短信扰民不断

　　消费者反映：资费不合理、不透明，声讯费和特服费用收取混乱，甚至打印话费清单都收费；合同中消费者与企业权利义务不对等；一些广告渲染“单项收费”等淡化附加条件，易产生误解；短信收费名目繁多，存在恶意诱骗，销售房屋、黄色信息等垃圾短信扰民不断。

　　中消协建议：针对资费套餐过多、计算复杂，且在宣传中夸大优惠幅度、模糊使用条件等问题，呼吁减少资费种类，简化资费结构。

　　供电 计量误差大令人质疑

　　消费者反映：电表计量误差大令人质疑；电表由供电企业负责校验缺乏公正性；电表所有权不明晰。

　　中消协建议：应明确电表产权，提供迁移电表服务，同时引入公正第三方检验机构承担电表校验。