办过会员卡后优惠被取消　消协：预约消费陷阱多

　　记者丁新伟

　　本报讯　冲着商家口头承诺的优惠条件，付女士交了1000元钱，在郑州的南海冲浪商务酒店办了一张会员卡。一个月后她到酒店消费时，发现酒店承诺的会员卡优惠条件没有了。

　　昨天，付女士向本报“3·１5”维权热线投诉：“去年12月，我去消费时，酒店员工说办个1000元的会员卡，不但浴资、房间费可以打折，酒店还提供一顿免费的自助餐。冲着这些优惠条件，我办了一张会员卡。今年元旦过后，我去消费时，酒店却贴出告示，取消免费自助餐优惠。我决定退卡，当时卡里还剩400多元钱，但是酒店却拒绝退卡。”

　　接到投诉后，记者来到南海冲浪商务酒店暗访。大厅的一名女工作人员热情地介绍会员卡的好处。

　　“听说办卡后酒店要给会员提供一顿免费的自助餐，真的吗？”记者问。“现在没有了。免费自助餐是去年12月酒店推出的会员卡促销活动的内容之一，酒店在今年元旦就取消了。现在虽然没有免费的自助餐，但我们的自助餐很便宜，才12元。”这名女性工作人员说。

　　在酒店大厅的一面墙壁上，写有会员卡的办理方式。记者注意到，在会员卡的优惠项目里，没有免费自助餐这一项，其中有一款内容是：酒店拥有最终解释权。

　　“这就是预约消费的陷阱之一。”省消协投诉部主任李汉生这样解释付女士的遭遇。

　　李汉生说，所谓的预约消费，就是商家向消费者承诺，只要交钱办张会员卡或者消费卡，就可以享受打折等诸多优惠条件。预约消费虽然使消费者享受比正常消费更多的价格上的实惠，但是其中隐藏着很多陷阱。“在预约消费里，优惠条件是商家制定的，其中很多是不平等条款，有些甚至是‘霸王合同’，消费者只要接受了商家的预约消费，就接受了这些不平等条款，一旦出现纠纷，消费者维权就很难。”

　　“因为免费自助餐的优惠只是酒店的口头承诺，这家酒店取消该优惠项目的做法，无法处罚，因为这不是欺诈消费。”对付女士的遭遇，李汉生这样说。

　　省消协提醒消费者：消费者在选择预约消费时，一定要慎重，已经选择预约消费者，在续卡时要注意续卡内容有无变化。