国美永乐四大联展抢滩3.15

　　08国美、永乐春季家电展3月8日隆重开幕

　　众所周知，国美的成功来源归于两个方面：一是低价直销的策略，二是全方位的服务。在08年开年之季，广州国美即以“3.15”为契机，全区域启动的“08春季家展”。据悉，此次家电展在将价格拉低30%的同时，国美的4大服力新举措也开始唱“主角”。

　　持续不断服务工程建设

　　国美电器自1987就创建以来，一直把服务摆在首要位置。刚起步的时候，就是靠黄光裕及其员工不停地给消费者做演示、细致到位的服务，赢得顾客信任。

　　从1999年开始，国美就开始加大服务力度，推出80公里免费送货、800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保、免费上门设计、4小时安装到位等一系列服务举措。2001年11月，国美电器推出了大型服务活动——“国美服务工程”，在家电零售领域率先打响了服务战。2007年9月12日，为免除消费者购物的后顾之忧，国美推出了“诚久保障”服务，被业界称为目前家电行业内最高级别的服务标准。

　　4大创新服务出炉

　　国美永乐推出的四大新举措是：1.时尚新品展。在重点推出2008年度家电新品的同时，国美将继续走其一贯的“价格杀手”路线；2.底价联销展。保障价格最低，广州国美要在春季家电展将创造羊城家电市场新低价纪录，惠普广大消费者；3.巾帼家电展。针对这个节日，国美推出——“关爱女性，购物有礼”活动，在3·8妇女节当天，前往国美永乐购物的女性消费者不仅享受低折扣同时获赠精美礼品；4.金牌服务展。在严格执行诚久保障服务的基础上，再加大力度推出顶级的“金牌服务”：9天内无条件退换，且在保障消费者维权的还能享受购物有折又有礼。

　　广州国美总经理高集群认为，服务将会变成08年国美永乐所有管理经营工作的指导点，“一切以顾客为中心”，“服务至上”的营销思路会越来越渗透到经营中来，服务将成为决定成败的关键因素。2008年的广州国美不仅在价格上让利消费者，在服务上更让消费者拍手称道。

　　时报记者 曾祥萍