电视直销买来假货 无奈 衣服送洗越洗越花 闹心

　　去年12315举报中心侵权典型案例曝光

　　本报讯(记者梁素梅 通讯员王献民)市工商12315投诉举报中心在2007年盘点中选出10个典型案例披露，今日再刊登4例。春节消费高峰到来，通过这些案例提示广大消费者谨防上当。

　　电视直销“黑手机”案

　　2007年10月，一位内蒙古牧民向12315中心投诉。由于他常年放牧在外，经常会受到手机没电的困扰。日前从陕西卫视广告中看到一款待机时间可以达到52天的金鹏—3688手机，认为比较适合自己使用。于是便通过电话联系订购一部。七日后邮政快递公司将货送到，因送货人提出：“不交款不能验货”，消费者只得没看货就先付了1600元。就在他开盒查看手机时，送货人便揣上钱以锁车为由走了。当送货人走后发现，该手机虽然款式新颖，但无厂名、厂址也没发票，想当时退货已丧失条件。根据投诉人提供的资料调查从而进一步证实：该手机冒用了广州金鹏品牌，盗用了诺基亚产品入网许可证，并采取在广东生产、在陕西做广告、在北京销售，从天津发货等手段逃避执法部门监管，属于典型的“黑手机”。

　　金福来洗染店洗染索赔案

　　2007年2月28日，消费者王某将一件价值上千元的棉服送到南开区李七庄金福来洗染店洗涤，取衣时发现衣服已被洗花(染色)。见状后王某当即向洗染店提出质疑，对方坚持是面料色牢度问题，而绝非洗染责任。因僵持不下，王某遂向12315中心投诉。工商南开分局受理此案后，同时把消费者和出售服装的经销商与洗染店三方约来进行调解，在调解过程中，服装经销商和洗染店对问题各持一词，无法达成一致。为保护消费者的利益，工商部门便邀请有关专家对衣服进行“会诊”，通过分析一致认为，衣服洗花是因洗涤不当所致，洗染店应负责任。迫于各方压力，金福来洗染店最终认可赔偿消费者400元整。