超售导致延误旅客最低获200元补偿

　　川航等公司公布超售赔偿办法，但国内三大航空公司仍无动静

　　□记者 毛懿

　　晨报讯 航班一旦超售致旅客无法成行，旅客最低将获得200元的补偿。日前，川航、海航、深航相继公布了航班超售对旅客补偿的详细规定，而国内三大航空公司关于航班超售的补偿细则尚未公布。民航总局负责人表示，航班超售后，航空公司应制订优先登机规则，并在售票场所、办理乘机手续柜台等明显位置公告，对无法登机的旅客要给予一定补偿。

　　今年11月，川航公布了航班超售致旅客的公开信，其中表示航班超售实际上是国际的通行惯例，一些航班常会出现旅客订票后并未购买机票，或是购买机票后却放弃了旅行，造成航班座位虚耗。为此，航空公司会在容易发生座位虚耗的航班上进行适当的超售。

　　一旦发生超售旅客无法成行，川航表示，如果安排后续航班的等待时间在2小时以内，将会补偿旅客该航班经济舱全票价的20%。安排后续航班的等待时间在2-4小时的，将补偿该旅客经济舱全票价的30%。在4-8小时的，将补偿经济舱全票价的50%。等待时间在8小时以上或次日成行的旅客，该公司将提供旅客的食宿，并向旅客补偿同一航线1年期的有效免费票一张。补偿金额低于200元的，将按照200元标准补偿。在此基础上，用餐时间还将为旅客提供免费餐食和饮料，签转后续航班等待时间在4小时以上的，提供免费宾馆休息服务。

　　无独有偶，此前，深航、海航也公布了航班超售的处理办法，两家公司大致雷同，最低补偿金额也均是200元。但与川航不同的是，这两家航空公司的补偿标准参考的是旅客所持的票面价格，而非经济舱的全票价。

　　业内人士表示，国外航空公司确实有超售惯例，但前提条件是乘客在购买机票时，航空公司必须告知乘客机票存在超售可能，但是，目前国内尚无统一的补偿标准出台，而国内三大航空公司对此至今仍鸦雀无声。

　　国航今年12月1日公布了《旅客、行李国际运输总条件》，其中也只规定“如果我们未能向您提供您事先已定妥的座位，我们将依照可适用的法律和我们的规定对您进行补偿”，除此并没有更详细的细则。而南航、东航关于机票超售的补偿细则也还没有公布。昨天，东航有关负责人告诉记者，目前东航正在抓紧制订细则。