散热器漏水维修索赔争议多

　　本报讯 (记者 窦红梅) 供暖季刚刚开始，又有不少北京消费者为散热器漏水问题“头疼”。昨天，市工商局12315及市消协96315联合发布近期投诉热点，上月本市服务类投诉量猛增至1209件，较去年同期增加了63.82%，其中散热器漏水的售后维修服务成为解决难点。

　　一名消费者今年夏季家装时在建材市场购买了外观漂亮的散热器，但入冬第一次使用就出现漏水，将家具、木地板等泡坏；还有的消费者反映由于散热器漏水，不但毁了自家的家具、装修，还泡坏了邻居家的墙面；除了新装修的家庭，还有一些消费者的散热器使用几年后发生跑水，当初购买散热器时经营者承诺保修10年，可出现问题消费者再找经营者时，才发现厂家及售后服务部已不在，保修10年的承诺成为空谈。

　　市工商局有关负责人表示，本月受理水暖器材类投诉19件。水暖器材的质量问题常引发财产损失，消费者与经营者就赔偿金额争议较大、相差悬殊，成为调解中的难点问题。业内专家提示消费者，要挑选正规品牌

　　另据统计，上月两部门共受理消费者投诉5302件，其中商品类投诉同比增加了37.11%，投诉量排名前三位的分别为:家用电子电器、日用百货和食品；服务类投诉同比增加了63.82%，除了暖器跑水等问题，反映电话推销、电视直销等销售服务问题的投诉量继续呈上升趋势，本月受理相关投诉390件，投诉量是去年同期的4倍。