银行自助设施“指望不上”

　　故障多胃口弱形象惨架子大

　　今年四月底，针对银行排队难，等候时间长的状况，北京银监局对银行进行了专题调研，并采取多项措施尝试解决该问题，鼓励使用自动柜员机是措施中重要的一项。半年过去了，自动柜员机是否担当起了分流排队的重任？刚刚过去的周末，记者走访多家“自助银行”，发现一些自助机具“指望不上”。

　　故障多ATM机真“娇气”

　　记者在劲松附近一家24小时自助银行看到，大厅里有两台存取款一体机，还有一台自动取款机。自动取款机显示着“本机故障”，一台存取款机贴着银行打印的白纸“本机暂停服务”，询问银行工作人员，原来是机器里面钱存满了，得取出才能再用。而马路对面的一家建行，ATM机更是早就不能使了，屏幕漆黑一片。

　　架子大缴费不一定给发票

　　很多人每个月缴煤气费、电话费、买电都愿意去自助银行，虽说也要排队，但比在营业厅里等叫号快点。不过自动柜员机只负责给收费凭条，如果需要报销，发票还要到相关营业厅去打。虽然银行为了方便大家，配备了打发票的发票机，但是数量很少，只有旁边有银行营业室的地方才可能完成收费和发票的“一站式”业务，而且只能在缴费后三个月内打发票，超过时间就不管了。

　　“胃口”弱存款机存钱没效率

　　记者还发现，存进去的人民币要想对了存款机的“胃口”还真不容易。记者将5000元纸币送入存款机，很快就被“吐”出1800元。再存，又吐出来1100元。

　　就这样反复操作，5000元存了20分钟，记者手里还剩400元。被拒存的钱币多是因为有折角或是太旧，但两张新钞也被“胃弱”的存款机吐了出来。询问银行员工，却被告知:“很正常，存款机比较敏感，不收的钞票你就拿着花吧。”

　　形象惨按键需要连猜带蒙

　　记者在建行一家自助银行大厅里看见，很多来办业务的中老年人要么挂着老花镜，要么拿个放大镜，否则看不清楚屏幕上的字。按键磨损就更耽误事了，由于搞不清哪个是“更改”哪个是“确认”，许多人连蒙带猜半天，才算把事情办完。银行的工作人员说，这个问题很难解决，他们“暂时只能在键盘上贴标签，但是很容易掉。”

　　本报实习记者窦媛媛J202

　　专家说法存万元应该只需三四分钟

　　针对银行自助设备屡屡出“状况”的问题，一位

商业银行电子设备部的老总告诉记者，这些都和设备的新旧率有关系。ATM机、存取款一体机是需要更新的，具体时间是根据机器交易量的大小，一般在4年左右。有的设备老化如果不及时更新很容易造成出钞慢，识别能力差。他表示，正常情况下，存1万块钱只需要三四分钟的时间。另外，ATM机、存取款一体机还需要有专人定期预防维护，不管配件有没有坏，都要及时更换。尤其是现在现金交易量很大，每年至少两次预防维护才能保证正常使用。“不能放在那里就不管了，银行应舍得投入资金和人力进行维护”。

　　本报记者熊焱