旅行社未来盈利模式将转向点菜式服务

　　随着自助游大行其道，旅行社赖以生存和发展的“酒店加机票”式组团游业务，开始受到严重冲击，未来的赢利模式将由传统的组团、地接业务，转为向自助游、半自助游游客提供“点菜”式服务。

　　商报记者 楼丽娜

　　游客要求行程更自由

　　据了解，今年“十一”黄金周里，有不少游客提出比一般“自由行”线路更自由的出游要求——“点菜吃饭”，如自主决定住哪几家酒店、玩哪几个景点、哪一天出发哪一天回来等等。

　　据携程旅行网公布“十一”黄金周出行调查结果显示，全国有超过4000人接受了访问，其中52%的人选择以自由行的方式出行。费用方面，60%的人花费在3000～10000元之间。

　　某旅行社的业务经理王先生向记者抱怨，“十一”黄金周里有两名游客要求去西藏玩10天，王先生花了半天时间和当地旅行社联系交通、住宿等业务，可最终还是没搞定，只能眼看着到手的生意飞了。以前，一个20多人的团队报名，他只用10多分钟就安排好了20多人的吃、住、行，可现在，游客的要求常常超出他的“势力范围”，让他感到力不从心。

　　随着生活水平的提高以及旅游观念的转变，人们对待旅行的要求也就五花八门了起来。现在，更多的游客开始“点菜吃饭”，向旅行社提出许多“额外”要求，如在旅途中增加景点，或变更交通工具等。人们出游选择日渐个性化，给旅行社出了一道不小的难题。于是乎顺应市场推陈出新，也就成了旅行社扩大业务的新课题。

　　旅行社面临重大考验

　　一位经营国内旅游的业内人士感叹道，如今旅游市场上生意难做已是共识。旅行社之间的竞争已到了没有厚利，甚至微利都难保的局面。在完全的买方市场下，只要客人想去、能去，我们就应该能够提供，能够帮助他达到。

　　不过，尽管不少从业者对“点菜式”旅游这种新的赚钱方式仍抱着跃跃欲试的态度，但无论怎样推出这项服务，对于旅行社来说都是一个重大的考验。首先，这种服务超越了以往旅行社坐等顾客上门报名的模式，而是要根据客户的不同要求为其进行个别的服务。而且自由行这样的个性化旅游产品，和一般意义上的只管订票订房的自助服务不同，旅行社还需提供咨询和帮助策划之类的服务。如此一来，工作量大、花费精力多不说，还要求工作人员对产品的了解和服务意识都要更胜一筹。接收一个这样的散客比收一个团队客人利润要高，但是相对于所花费的人力来说，利润并不高。而且，开展这方面的服务也对旅行社的实力提出了更高的要求，谁在航空、旅店的预订方面的能力更高，拿到的价格更优惠，谁就能在市场上得到更大的份额。

　　努力做旅行服务供应商

　　业内人士表示，当务之急是，旅行社为避免业务受到大的冲击，应当加快发掘不同的旅游元素，设计出更加丰富的旅游产品，从而满足不同品味游客的需要，真正成为“旅行服务供应商”

　　记者在采访中发现，目前，“旅行服务供应商”正成为众多中小旅行社的努力方向。旅行社行业推出的车友俱乐部、探险、拓展训练、专题旅游等旅游形式正不断增多，中小旅行社正在从小而全向适应细分市场的方向发展，在适应游客个性化旅游需求的同时，这些旅行社自身生存空间才能同步拓展。

　　为适应游客自我空间以及旅途自主的需求，不少旅行社还纷纷推出半自助游系列产品。游客可根据自己的时间安排爱好、经济承受能力等，采用不同的交通工具，自由选择不同的逗留时间、入住酒店的位置、星级和游览景点及项目等，由旅行社为游客度身定制合适的港澳游产品。一些旅行社应对“无景点旅游”的游客，开发出“自由人旅游”系列产品，旅行社服务和参与的内容，仅仅是帮助“无景点旅游”的游客省去和酒店、航空方面的讨价还价，提供多条线路的优惠机票和众多景区的优惠酒店供游人自主选择。