买家电 退货要比买货更容易

　　市场现新规 退比买更容易

　　可能很多人都有这样的购物经验：发愁当时冲动购买用处不大的商品无法处置，或者高高兴兴买回商品，几天后发现同样的型号开始打折。让人在购买之前不得不考虑商品质量和功能等因素外的“保值”因素。

　　近日，记者从国美电器获悉，从9月19日开始在全国旗下连锁店推出一项全新服务举措———“诚久保障服务”。其要点有：从发票开具之日起，9日内可办理退货；19日内，如遇相同商品降价，顾客可凭购物发票获得全额差价补偿；39日内，如商品出现本身质量问题，可退货；99日内，如商品出现本身质量问题，可换货。

　　据了解，目前家电零售市场普遍遵循的服务标准是国家的“新三包法”。西安市消协副秘书长马世群介绍，国家制定的“三包法”主要指商品购买7日内发生性能故障，可退货；15日内发生性能故障，可换货；在不同类型产品所规定的保修期内可免费修理，如修理两次仍不能正常使用的，可换货。按此计算，“诚久保障服务”的换货期99天是“三包法”规定15天的6倍，而退货期39天也是国家标准7天的5倍。

　　市场转重心 消费者得实惠

　　国美集团总裁陈晓介绍，“‘差价返还’形式的出现就是出于以消费为导向，厂商联手共建的服务保障体系。对于国美和厂商来说，我们以损失一部分利润为代价，保障了消费者的权益，让消费者可以随时购买优质放心的商品。”

　　有业内专家认为，“诚久保障服务”是中国家电服务由制造主导到消费主导的第一次转身，它给产业带来的最大意义不是服务内容本身，而是产业前所未有的家电服务话语权的转移和产业服务视角的转变。

　　对此，西安市消协副秘书长马世群也予以了肯定，“这项服务举措能更大限度地让利消费者，更有利于维护消费者的利益，更深层次的意义则是，对生产厂家在质量等方面提出了更高的要求———商品要在更长的时间内经得起市场和消费者的考验。”

　　细节须注意 实惠才能落实处

　　对于这样的利好，消费者同时也提出了一些担心，如空调、洗衣机这些需要安装的商品以及手机、电脑等是否也在无条件退货之列？据了解，由于产品种类众多，“诚久保障”并不包括全部商品，个别商品存在一定的特殊性，如通讯、电脑、摄照、数码类、配件耗材商品目前暂不享受退货保障，但是这些商品除享受国家相关法律规定之外还享受换货保障。

　　马副秘书长对此强调，企业向社会和消费者做出承诺，就应诚信以对。做好细节方面的工作，在店内醒目位置明示或明确告知消费者相关规定，真正让消费者享受到安全、放心的购物体验，把好事做实。对此，本报也将进一步关注。

　　本报记者 关荣