阿里斯顿漏水问题续 消费者称买时容易修时难

　　时报记者 曾祥萍

　　日前，本报《阿里斯顿热水器漏水频遭投诉》一文刊发后，引起广大消费者的共鸣，此报道经各大网站转载后也引起了网友们的热议。记者也陆陆续续收到一些消费者对阿里斯顿热水器的投诉，并都是集中在其质量和售后问题上。

　　不到半年即漏水

　　一位南京的阿里斯顿热水器用户李先生来电时气愤地说“这个品牌的确名不符实，售后服务也差，打投诉电话也是浪费话费”。

　　李先生安装了一年多的

热水器，实际使用时间不到半年，安全阀就漏水了。电话是打了很多，终于来了一维修人员，什么也没看，把安全阀一换，说超过一年保修期，收上门费15元，阀门50元。李先生觉得修理人员太敷衍，表示要打电话投诉时，维修员居然说：“你打了也没用，我也是按照规矩办事”。因此，李先生给阿里斯顿总经理信箱发了一份邮件，希望能给个合理的解释，但也是石沉大海。“有这样的管理层，下面的员工是可想而知了。”李先生无奈地说。

　　免费热线一直不通

　　另一位位消费者也投诉说，自己于2005年10月3日在广州某大卖场买了一台阿里斯顿热水器D50SHE，使用到2006年9月底时刚开淋浴头出水时会发出一点臭味，到现在是越来越严重，出水时都会出现4到5分钟臭不可闻的味道。打全国免费热线一直不通，打到维修站他们就说可能是要清洗并更换镁棒或是内胆的问题。对此，他表示疑问：难道“球热水器专家”的质量只有一年的保证，一有问题未查清就要更换配件，按此说法一年不就要更换一次配件了？

　　而后，记者也尝试拨打其全国免费热线，结果一直占线。

　　维修价格不明确

　　值得一提的是，记者在整理消费者投诉过程中发现，阿里斯顿热水器在售后维修过程中，全国各地所收取的服务费不尽相同。仅“上门费”一项，就有15元至50元不等，而更换“阀门”的收费也从50元到120元都有。

　　根据家用电器维修服务明码标价第八条规定：家电维修服务明码标价可采取公示栏、公示牌、价目表、标价签、价格手册等方式进行事先价格公示。并应当公布价格查询方式或者客户服务电话。家电维修服务经营者提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示与在其经营场所明码标价内容一致的价目表或价格手册等，以便于用户选择、查询。

　　暂且不论其收取“上门费”是否合理，有业内人士在这里提醒消费者，可以根据家用电器维修服务明码标价的规定，要求维修员出示价目表，来保护自己的合法权益。

　　品牌宣传言过其实

　　由于热水器产品本身的特殊性，其质量安全问题一直倍受关注。那么阿里斯顿热水器频频出现漏水等质量问题，究竟原因何在？

　　阿里斯顿中国区企划部经理周文骅在接受时报记者采访时曾表示，因为各地的水质不一样，而水质中含有的微量元素对内胆有腐蚀作用，这就是漏水现象频现的主因。而记者就在其产品之前的宣传材料中看见“ProTech-倍恒专利技术，能够通过释放的阳离子，抢先消除水中腐蚀因子，防止自来水中的杂质在内胆壁形成锈蚀，并对内胆起防作用。”的字句。那么看来仅以“水质问题”来解释其热水器漏水的原因似乎太过牵强了。

　　据专家介绍，内胆是热水器的主要组成部分，也是技术含量最高的。内胆在几年前就已经成为各厂家宣传的重点，阿里斯顿的“钛金搪瓷内胆”电热水器也都是在强调内胆质量上大做文章。有业内人士表示，实际上要想做好电热水器并不容易，就“内胆不漏水”这一条，很多厂家做不到。

　　业内人士认为，水垢是影响内胆使用寿命的主要杀手，而且钛金内胆在焊接过程中，因高温焊接而破坏其本身的材质，在使用过程中，焊缝处容易出现漏水的现象。

　　记者在阿里斯顿广州售后服务中心也了解到，他们所维修的内胆漏水的热水器，大多数都是由内胆的焊缝处漏水造成的，由于水垢对热水器内胆的侵蚀，需要每两年对热水器进行一次保养。而据介绍，这种保养也并非“免费的午餐”，需要消费者付出35元上门费和98元的保养费。

　　网友评论

　　网友：岳廷

　　2007-05-22 10:38:16

　　我是2004年4月购买阿里斯顿热水器一台,80升钛金内胆,自安装以来，问题多多，两年来已经出现了诸多问题：如管接头处漏水、喷头开裂等等，最近发现发现该热水器箱体在向外在渗水,已联系三天，一直没有上门服务。

　　网友IP：124.164.178.*

　　2007-5-4 22:51

　　阿里斯顿热水器真烂。加热不到设定温度不说,售后还收上门费40元，和当初我购买时服务员所说的情况相差甚远,请大家不要相信服务员的糖衣炮弹,因为我家的阿里斯顿热水器还是老样子。

　　网友IP：202.104.34.*

　　2007-4-13 15:00:57

　　阿里斯顿的热水器品牌售后服务太太太差了,他们没自己的售后服务中心,除了卖机器外,其他的一切都是委托别的公司代理,出现问题后售机前的一切服务都要钱,一年之后上门费35元,洗热水器100元……总之,我很后悔买了这个品牌的东西,我以后也不会再买的！气死人！

　　网友IP：221.224.52.*

　　2007-3-8 03:34

　　本人同样是阿里斯顿的受害者：哥哥家里的阿里斯顿99年买的，05年报废了。自己家的02年买的，终于在2007年3月发现开始漏水了。

　　以前对阿里斯顿牌子的印象还是不错的，可事实说明了一切！

　　网友：过女士

　　2007-01-20 16:09:02

　　荒天下之大谬，我也买了台60升的，两年坏了两次，免费维修却要上门费，大搞文字游戏，免材料费简直无稽之谈，售后服务电话屡打不通，让人联想到使客户有意超出保修期之举“如此之大的品牌行为如此卑劣”，可悲可叹！

　　网友IP：220.234.138.*

　　2007-1-6 10:04

　　我们家的也是漏水,现在打买热水器时留下的售后服务电话都打不通.

卫生间现在都不能进去,水漫金山了,郁闷啊.才用了两年就漏水。