中国消费者协会副秘书长武高汉：特价机暗藏返修杀机

　　作者：辛国奇 来源：中国质量万里行

　　《中国质量万里行》：您怎么看待返修翻新机这一问题？

　　武高汉：家电厂商之间讲诚信，才会有和谐的工商关系，才能最终实现双赢，企业才会有更大的发展。企业对消费者讲诚信，才能赢得消费者的信任，才能最终获得市场和生机。一个企业如果只顾眼前利益，而忽视对诚信理念的培养，或者干脆不要诚信，或许也能获得暂时的暴利，但是这只能是非常短暂的，而且很快就会落得个被唾弃的结局。因为消费者一旦发现上当受骗，肯定会产生对该企业所有的产品和行为进行抵制的反应，而且这种反应一旦产生，将很难改变。

　　《中国质量万里行》：现在全国各地的家电商场经常打出许多特价机热卖招牌来吸引顾客，消费者也容易在此时被商家所谓的“性价比”高而弄迷糊，这其中是否存在着返修翻新机陷阱呢？

　　武高汉：以往每逢空调销售旺季，消费者协会都会接到消费者对空调质量的投诉，有反映空调夏天没冷气、冬天没暖气的；也有反映空调噪音太大的，可当我们出面协调时，真正能够享受“三包”政策，得到解决的并不多。究其原因，大部分的消费者都是中了商家的特价机阴招。

　　大多数特价销售行为是由以下四类原因造成：一类是各厂家为了保证市场宣传和市场占有率而主动做出吸引消费者的行为；第二类是专业大卖场为了吸引客流，而要求部分品牌提供部分机型作为特价产品销售，这类产品往往是行将淘汰的机型；第三类比较特殊，是代理商跨地区窜货的结果。常有空调厂家在向各地区分销商配货时，会根据不同地域市场的消费能力定价，使同一种产品在不同地区出现价差，厂家严格限制不同地区分销商之间的供货行为，并为了强化对分销商的监督管理而往往采用对同种产品在不同地区标示不同型号名称的做法。但仍有一些分销商会采用“暗渡陈仓”的办法从其他地区分销商或代理商手中得到价格更低的产品，从而形成在特定地区内的特价销售行为。这种特价也可以为消费者带来实惠，但在某些品牌中会造成售后服务无人管的局面；第四类特价行为就是由返修翻新机造成的。各品牌都会在生产预算环节就预估出一批产品的返修率，当产品在售出后因质量问题而造成退货时，部分厂家会将退货产品重新推上生产流水线，为其更新部分部件，并根据外壳坏损情况决定是否更换外壳。这批产品往往全以较同型号正品机低得多的价格批发给分销商，而多数分销商出于利益考虑也乐于购买这类价格低廉的产品。这样的产品重新回到卖场中时常常被用于销售商自发组织的特价活动中，并有部分不良销售商借机减少今后服务承诺的内容。

　　《中国质量万里行》：如果厂家不告知消费者销售的是返修翻新机，是否就是欺诈行为？

　　武高汉：厂家在销售这种返修翻新机时，如果不向消费者如实告知，应该算是一种欺诈行为。如果消费者有确凿证据，可依据消费者权益保护法向厂家要求双倍索赔。

　　《中国质量万里行》：那么怎样才能应对这些返修翻新机陷阱呢？

　　武高汉：消费者在购买这些类似的家电产品时，首先要了解一下当前电器消费市场的走向，了解一些电器出厂的规定，比如说“3C”认证有哪些产品，你要购买的产品是否已经通过了“3C”认证；其次要多问多看，对各商家的电器产品进行对照，从中择优；最后是一定要购买有“三包”承诺的电器产品，避免投诉找不着门的事情发生。

　　《中国质量万里行》：您怎么看待消费者

　　武高汉：消费者维权的成本还是很高的，我们首先应当争取让消费者受到的损害能够赔回来。其次就是教育消费者，教育消费者又包括几个层次，比如事先的层次，我们把一些知识告诉消费者，让消费者有这种能力不上当受骗。现在国外也有研究消费的博士这样的学位，但是在中国就没有研究消费的院系，连本科生和学士学位都没有。这说明我们在这一方面的研究滞后，国外关于消费者协会的文章都写进了课本，从小学到大学里都有讲解。对于消费者的教育，如果不达标的话，那么消费者这种自我保护意识就不够，事前预防就不容易做到。