深喉(二)今日推出

　　为图个“省时省力”，选择网上购物，收到商品后，才发现实物与网上图片及产品描述完全不符，网络购物安全逐渐成为人们关心的重点话题之一；由于金融危机、燃油费下降，出境游价格大幅下降。但一个个低价团中却暗藏许多玄机；一辆开了8年的普桑在半天内就能被专业技工翻新车辆外壳……

　　这些行业背后究竟隐藏着什么样的秘密？继去年早报推出“深喉”特别报道之后，今年，又有6位行业人士站出来揭秘内幕，勾勒不同行业的利益链条。

　　“深喉”(二)今日推出，让我们继续与“深喉”们一起，看看幕后面，让我们瞠目结舌的东西。

　　东方早报记者 肖蓓

　　市消保委发布2008年投诉分析表明，手机质量仍然位居商品质量投诉首位，而电视直销、预付卡消费、互联网服务等成为市民投诉的新热点。

　　据市消保委统计，2008年共受理消费者投诉80031件，同比增长4.02%，为消费者挽回经济损失8193.81万元。通讯及计算机类产品(9206件)、空气调节产品(4358件)、食品(3512件)、厨房电器及相关设备(3372件)、交通工具(3230件)分列商品类投诉的前五位。销售(11478件)、电信邮政(6799件)、互联网(4589件)、修理加工(3025件)、房屋装修与物业管理(2019件)分列服务类投诉的前五位。

　　手机“三包”规定不完善

　　通讯产品及计算机类投诉连续五年位居商品类投诉的第一位。其中手机投诉达6289件，占了68.31%。投诉主要集中在手机质量问题及售后服务上。

　　消保委分析，目前制约手机投诉处理的“瓶颈”仍旧是手机“三包”规定不完善以及手机检测的技术限制，诸如电池折旧费计算问题“三包”规定不明确、手机屏幕爆裂检测难等。呼吁国家相关部门应尽快出台新的手机“三包”规定，相关检测机构也应在技术上有所突破，同时降低门槛，为消费者提供方便的检测服务。

　　电视直销售后问题多

　　2008年消保委受理销售服务投诉达11478件，成为首个年投诉量上万件的投诉，高居各投诉的首位。其中，电视直销引发投诉4024件，预付卡引发投诉3721件，共占销售类投诉的67.48%。

　　电视直销投诉主要涉及广告宣传与实际不符、产品质量无法保证、销售管理问题多、售后服务难以保障、承诺不兑现等问题。由于电视直销大多是异地购物，且在直销广告中故意隐蔽厂家自身信息，增加消费者的维权成本，使得投诉久拖不决。消保委建议，有关部门应该进一步规范电视直销企业的经营行为，规定在直销广告中必须主动公开企业的名称、地址、电话等信息。

　　预付卡投诉大量集中在美容美发、健身、洗浴、洗染、餐饮等服务行业中。

　　此外，电信、邮政类投诉共6799件。其中，电信服务投诉4268件，占此类投诉的62.77%。消费者反映的问题主要集中在话费账单费用与实际使用不符、移动电话信号不佳、业务功能与承诺不对应、短信功能被屏蔽、垃圾短信等方面。

　　特别是垃圾短信问题，自今年以来，有关垃圾短信治理问题就一直备受关注。

　　◎　相关新闻

　　电脑维修等7种合同范本出炉

　　早报讯 面对日常消费中防不胜防的种种“陷阱”，消费者究竟该如何躲开？

　　今年“3·15”即将来临，昨天，上海市工商局正式向社会推出7个合同示范文本，包括搬场服务、电脑维修、空调清洗等等，逐条逐款保护消费者合法利益，杜绝“霸王条款”。今后涉及这7项服务时，市民可主动向商家提出使用合同示范文本。

　　昨天发布的《上海市电脑维修服务合同示范文本》明确约定企业在维修过程中不得复制或泄漏消费者硬盘信息。此外，该合同还明确电脑维修调换的零件归消费者所有，目的是防止企业在维修过程中高估冒算，以次充好。

　　昨天发布的另外6种合同示范文本分别为：上海市搬场服务合同示范文本、上海市采暖产品买卖合同、上海市采暖安装施工合同、上海市橱柜定作合同、上海市空调系统清洗服务合同、上海市居民管道燃气供用气合同。

　　吴洁瑾

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