银行如何缓解排队问题？

　　银行如何缓解排队问题？

　　我们看到拉卡啦公司作为第三方，从技术上尽力探索如何把金融服务送到家门口，做到安全、方便和快捷，那么作为银行本身，他们对缓解排队问题该怎么办？

　　兴业银行信用卡中心总经理助理张建告诉记者，信用卡业务的发展使到银行还款的人数激增，现在到银行还款的比例是48%，而在去年则高达73%。

　　记者：“73%，那时候太拥挤了吧？”

　　张建：“是非常拥挤，那时候非常拥挤，就是客户投诉，抱怨，这种也很多，而且因为这种还款不方便，消卡的也很多。”

　　招商银行信用卡中心商务发展部总经理徐金告诉记者，现在银行各种新型金融业务不断涌现，而目前这些业务都在柜台办理，排队现象也将愈演愈烈，但是单纯地增加网点数量并不可行。

　　徐金：“银行营业网点它一定是有一定数量的一些限制，不可能到处都开设银行的网点，而客户的数量不断在增加，就是我们在去年开始起，就是整个的一个银行营业厅排队现象。”

　　徐金告诉记者，目前在柜台办理的诸如信用卡还款、煤气水电、电话费、交通罚款等等琐碎的业务占相当大的比重，已经成为银行一个沉重的负担。

　　记者：“其实这些业务在你们的业务当中，并不是特赚钱吧？”

　　徐金：“不是不赚钱，是亏钱。”

　　记者：“亏钱？”

　　徐金：“对，因为在银行缴纳一笔业务的话，我们会有银行营业厅整个的一个成本，员工的一些成本，这些业务来讲的话，绝对是所占的额度很小。”

　　徐金认为，各种琐碎业务急需从营业厅的柜台业务中剥离出来，这样既能为银行减负，也可以从根本上解决银行长期排队的问题。

　　徐金：“比如说电话，用互联网，现在招商银行的那个电话，它可以打个电话，委托以后他可以缴纳各种那些费用，不需要再去银行，另外一个渠道就是通过第三方的一些渠道，目前也有很多的中间的一些缴费平台起来了，那么也安置很多的一些终端，建立很多的一些服务的通道。”

　　兴业银行信用卡中心总经理助理张建告诉记者，现在兴业、民生、中信、广发、深发5家商业银行正在共同建立一个互通的平台，方便客户在银行间就近办理各种个人业务。

　　张建：“这个目前总的这个网点数5家合起来有1800多个网点，所以说原来我们单家的话，像兴业单家只有380个，但是5家联合起来之后，我们整个的网点就快接近2千个网点。”

　　对宁波银行在上海只有一个营业厅的情况来说，解决排队问题显得尤为迫切，上海分行的副行长姜伟认为，所有的客户能在一个公共平台上办理所有的业务才是最好的解决通道。

　　姜伟：“像未来的这种银行，特别是从事零销业务的银行，它就是一个最重要的便利性，怎么样给老百姓提供最方便的这个服务，这是最重要的。”

　　搜索关键词：便民金融

　　尽管近年来我国ATM、银联系统、自助银行、网上银行等都有所发展，但由于金融系统联网的效率不高，功能不尽完善，因此并不能满足客户对金融服务便捷性的要求。那么，对于科技水平比较发达、服务水平也较高的国外银行在便民上有哪些值得借鉴的做法？今天我们就一起来搜索一下。

　　首先来看日本，便民金融首先体现在自动柜员机的多功能性上。与国内自动柜员机只能刷卡不同，日本的柜员机由于设有自动为存折翻页的功能，因此还能刷存折来存取款，而且免收跨行取款手续费。此外，银行与便利店的紧密结合也是一大创举，在日本约60%的便利店内都设有ATM机，不仅方便了取款，还免费承接了收取水电费、煤气费、汽车税甚至交通罚款等本该亲自到银行办理的金融业务，简直就是一家家便民小银行。

　　在美国，银行为客户提供的最常用也最方便的是支票户头。客户在收到各种账单后，可以通过签支票来付账，而不必到银行缴款。因此，在美国很少看到银行排长队的现象。而在收取费用方面，早从上世纪80年代起，美国银行就开始实行“无收费银行”的服务制度，有的银行甚至还倒贴钱，在客户开支票户头时，银行会在客户的新账户中预存50美元，作为礼金白送给客户。

　　欧美等发达国家的金融业务借助高度科技化的信息系统，使得他们几乎可以在任何时间、任何地点向客户提供金融服务。但在这背后，最值得我们借鉴的恐怕还是这些国外银行健全的服务体系以及真正替客户着想的服务观念。

　　半小时观察：排队并不是个小问题

　　几乎每个人都经历过银行排队的苦恼，很多人也都曾抱怨过：“我们跑来给银行送钱，还要在银行排半天的队。”无论是国内媒体还是国外媒体，也都曾把银行排队当作一种“中国现象”进行过报道。可是银行领号排队问题，却始终得不到根治。

　　要让人民群众真正享受到现代金融的便利，除了金融业要加大终端设备的投入外，也需要它们打破思维上的一些条条框框。譬如手机银行业务，目前只能通过手机连接银行终端，而不可以通过手机费的形式来进行消费或交易。如果这方面能进行一些突破，很多人就完全可以在手机上完成各项缴费或消费活动。而这方面的突破，却需要金融部门和电信部门的协作与利益妥协。

　　然而，无论面临着怎样的困难，我们的金融部门都需要在“便民金融”的道路上往前走得更快、更远。这不仅是为了解决“银行排队”的苦恼，更是我们的金融业提高服务意识、与国际接轨必须迈出的一步。

 

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