中消协声明支持对东航消费者增加赔偿

　　本报讯 (记者 窦红梅) 昨天，中消协对东方航空公司部分航班的集体返航事件公开表态，声明中国消费者协会律师团将会根据消费者的要求，依法提供支持。由于东航公司前后两次不同的声明，中消协认为“东航公司涉嫌欺诈消费者，乘客作为消费者有权在要求东航公司赔偿实际损失外，增加赔偿客票价格一倍的惩罚性违约金。”

　　中消协新闻发言人武高汉表示，航空服务其实质上是一种合同，乘客购买了机票，就意味着航空公司有义务安全、准时将乘客送到目的地。如果真的是因天气原因等不可抗力，那么经营者变更合同或者取消合同也是为了乘客的安全着想，消费者是完全可以理解的。但如果是谎称不可抗力，以此逃避责任，就涉嫌欺诈，消费者有权依照消费者权益保护法第四十九条等相关条款提出索赔。