黄金周后细算账 长假促销问题多

　　黄金周后细算账 长假促销问题多(热点话题)

　　浪尖

　　“十一”黄金周到来之前，铺天盖地的家电促销广告将我们提前带入了节日的气氛中，家电卖场当仁不让地成为分享的第一大户。厂商联手，消费者热情参与，好一派繁荣景象。但是，黄金周过后则该是消费者秋后算账的日子了。总结黄金周家电售前、售后投诉的问题，有以下几点特别需要注意。

　　虚拟原价 虚假促销

　　问题出在卖场。各种媒体上每每看到大篇幅的家电大卖场降价促销广告，某手机直降几百元，某

平板电视直降几千元，甚是诱人，可降来降去怎么还是那个价。有心的消费者发现，其实卖场在节日期间将产品标价抬高，再打折，其实价格与节前并无太大区别，甚至还可能比节前高。节日前夕，笔者曾去京城某卖场询一款平板电视的价格，销售人员告诉笔者出手要尽快，笔者表示等到节日促销期间再买，销售人员说过节买的人可就多了，价格会上调，降不到节前的水平。

　　赠品质劣 承诺不兑

　　一些卖场为了吸引客流搞“特价机”、“返券”、“折上折”、“赠品”等噱头，但往往等消费者掏完钱后才发现，一些文字游戏真玩不过狡猾的商家，“特价机”总是只出现在广告上，哪怕是到了指定门店也会告诉你卖完了，返的券永远都没有合适券上余额的产品，总是得多加点钱才能把券用出去，一些做为赠品的小家电或锅具质量低劣，也不知从何处采购来的，一无厂址二无凭证，本以为这些赠品可以充抵一下未打折的价格，结果拿到手上还得担心质量问题，放在家里几乎成了摆设。

　　彩电空调 投诉集中

　　长假前3日，某地12315热线受理彩电、空调类申(投)诉量同比分别增长了117%和140%。彩电类申(投)诉问题有部分品牌彩电使用不到3天即出现“黑屏”故障、经营者维修收费不合理等。空调问题集中在一些商家送货不及时、服务承诺不兑现等方面。

　　翻新机型 低价陷阱

　　这一点消费者和不良商家兼有责任，建议消费者购买家电产品还是去正规的家电连锁卖场，价格不敢保证是最低的，但质量应该是有保障的，万一出了问题也有个说理的地方，切勿为了贪图便宜买来的却是不良厂商的翻新组装机。有媒体报道，一位消费者在某电器城买了一台DVD，才花了160块钱，但是拿回去用了几天就坏了。DVD的光头就要一百多，一部机子才160元，肯定是有问题的。业内人士透露，除了靠低价引诱消费者外，常见的消费陷阱还有几种。

　　一是以低价做招牌，消费者问起的时候，就说货已经没有，推荐更好的一台，价格也更贵，把性能说得

天花乱坠，但是性价比并不高。

　　二是直接推荐消费者一些所谓的“优惠产品”，称只是碰了点漆质量没毛病，并且还“三包”，虽然厂家提供“三包”，但这些产品出问题的几率会大大增加，使用寿命也会缩短。

　　三是缺少各种配件，如买DVD，各种连接电视或者电脑的插线只给一部分。 四是调包计，给你看的样机很好，但是运到家里的则是另一台。特别是彩电的型号很多，只要型号末尾的字母不一样，即使大小、外观看起来都没有差别，里面的部件却是打了折扣。

　　这几年，家电迎来更新换代的大潮，奥运商机再加上国内经济持续升温，正是家电产品黄金期的到来，而黄金周往往又是消费集中放量的日子，厂商节前的宣传吸引工作已经做得非常到位了，吸引大批消费者，厂商更应该关注的其实是售后问题。虽然家电售后服务中的各种投诉一再被媒体提及，但多数厂商只想在媒体中展开公关活动以尽快消除影响，虽然政府和部分厂商已经着手修改或根据自身条件主动制定一些售后服务的新标准和条款，但就中国家电市场整个大环境来看，对售后和维修仍然缺乏足够的认识。厂商之间推卸责任，消费者掌握不好

维权工具，维权途径狭窄而艰难，厂、商、消费者三方可以共同营造繁荣的家电消费，却总是无法营造良好的售后环境，在这里任何一方都有责任。