消费者投诉与反馈：惠而浦全自动涡轮式洗衣机

　　2004年12月，消费者舒某在重庆江津重百购买了一台惠而浦全自动涡轮式洗衣机，刚买回家使用就发现脱水时噪声特别大。随后，维修部门上门维修过两次，均说这是正常。使用一年后，发现洗衣机脱水不能正常工作。维修人员上门检查后，说涡轮出了问题但因无法取下而无法修理，于是让舒某每天把洗衣机开着不停的转动，直到涡轮与底部脱离。

　　这叫维修吗？洗衣机如果转动一月、一年，都无法将涡轮脱离底部，那是不是意为着用户等上一年半载，并且还得让用户每天既浪费水又浪费电，这合理吗？这叫什么售后服务。

　　随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业都出现了生产能力过剩：从汽车工业到化学工业，从食品制造到日用消费品生产，从通讯业到计算机网络行业，任何企业都面临着众多强劲的竞争对手。在现代营销环境条件下，没有服务就没有营销，这已经是不争的事实，关键是工商企业应不断提升售后服务质量，充实售后服务内容，完善售后服务程序，规范售后服务管理，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向“整体服务流程”时时保持特色服务，严格进行服务质量监控，以优良的服务取得市场竞争优势，真正使消费者在消费过程中“只有享乐，没有烦恼，”为最终实现“零服务”而努力。

　　据上海惠而浦家用电器有限公司表示，经将机器拉回维修站进行维修，目前机器已经修复并送回用户家中。