图为江苏飞象科技有限公司负责人项立刚。(图片来源：资料图片)

　　新浪财经讯 8月23-24日，由浙江省金融办指导、创业邦、杭州市人民政府联合主办的第七届创新中国DEMO CHINA 2012总决赛在杭州黄龙饭店隆重举行。图为江苏飞象科技有限公司负责人项立刚(微博)发言。

　　以下为现场演示的文字实录：

　　飞象科技：各位评委、各位投资人，大家下午好！五年以来我在研究一件事情，就是移动互联网商业模式，每年我会给电信运营商上课，在讲课过程当中我发现了一个方向，我们说移动互联网的时候大家都在说网络、智能手机和新业务，但是我认为这不是移动互联网，或者不仅仅是移动互联网，那么移动互联网还需要什么？还需要有业务管理平台和技术平台，我们都知道大家都喜欢APPStore，因为它是一个新的平台，会给创业者带来收入。同时我们还发现，还需要有一个客户服务的平台，今年年底的时候会有2亿的3G用户，明年会有5亿的3G用户，这么多用户怎么成为一个好的用户呢？我们做过调查，中国联通(微博)的用户有30%一分钟付费没有用过，怎么样用起来成为一个有价值的用户，这是一个非常重要的事情。再一个是客服，营业厅和客服电话整个体系有80万员工在做，每年电信运行商用很多的费用支撑这个体系。到了3G移动互联网这个时代，原来体系效率低成本高，因为打电话讲不清楚，所以我们需要有一个全新的体系，这就是我们思考的移动互联网。

　　这个移动互联网客户平台是什么？它在我们手机里就是一个客户端，可以通过语音、文字提出我们的问题，但是这个客户端到了我们客户手里，我们的客服会用文字告诉你怎么去做，如果你说文字讲不清楚，我们会用图片告诉你一步步怎么操作，你说我需要一个网上银行，我们不会告诉你到某个APPStore找，我们会把这个应用推到你的手机上，你点同意就可以下载，我们会教你一步步走下去，如果你是一个初学用户，我们会告诉你你这部智能手机有哪些功能，哪些功能应该掌握，哪些功能我们帮你学习使用，然后我们建议你装哪些应用，如果你提出来哪些应用，我们就会提供给你。这样个平台，我们是一个多手段的平台，第一可以支持文字、语音、图片、影像、软件输送；第二，它是一个精准的服务平台，提供精准的一站式服务，同时它会提供24小时全天候服务，同时也是一个品质很好的平台，最后它是如影随形的，随时随地跟着你，想用就可以用，所以可以帮助你解决各种问题，我们会解决业务应用的各方面的问题，比如说你用一个微信，你说应该怎么摇，我们就会告诉你怎么摇，我们就是这样一个客户端，但是客户端不重要，我估计在座很多人都可以做这个客户端，我们重要的是后面有一个强大的支撑平台，我们有普通客服、专家客服人员，我们有信息采集工具、应用工具体系，会形成这样一个平台。

　　我们的商业模式是为电信运营商提供服务，我们和运营商共同合作。

　　(图)这是我的团队，我十几年来一直在这个行业当中研究，这是我们的团队，我们有技术人员，市场经理是从中国联通集团公司出来的，负责市场销售的是原来联通的经理，我们是一个强大的团队。另外，我们的产品已经取得了国家的专利，我们会建立起一个全世界最强大的移动互联网客户服务平台，我想这个理念是第一次听到，我们的技术也是比较完善的，我们会和电信运营商服务，我们已经在做最初的接触和谈判，这个产品会很快的面市，大家即将看到。

　　主持人：谢谢项总，平时给运营商上课，今天给我们上课感觉不太一样。

　　飞象科技：我今天不是来上课的，是来学习的。

　　沈劲：概念讲的非常透彻，给我们上了一堂课，有没有东西可看的，客户端到底怎么操作？

　　飞象科技：我们有一段视频，可以播放一下。

　　(视频……)：可以用文字输入进去，也可以按着说话，这样一幅一幅的图都会推到你的手机里来，这个图一点就会放大，再一点就会缩回去。只要客户一说我们的客服就可以听到，我们可以马上把想要的信息推到手机上，这个技术任何用户都可以用，专业用户也可以有更专业的软件。

　　林欣禾：你刚刚播的东西我不是看的太懂，因为有些客户群像我个人来讲，连手机怎么打开都有问题，所以我还没有打开手机之前不知道如何处理这样的客户群。所以我觉得这种解决方式，可能还是假设使用者对手机有一定了解，如果他对手机有一定了解的时候，你透过这个应用来教他，他一定需要这个应用。

　　飞象科技：我们想到这个问题，你总要买这个手机，你买了这个电信运营商买了这个手机之后，电信运营商跟我们合作会把这个东西装进来，你知道有需要点它就可以打开了。

　　周逵：您这个假设是说你的软件都是电信运营商装进去？

　　飞象科技：我们跟电信运营商合作的。

　　周逵：所以我做这款软件比你好的话是装不进去？

　　飞象科技：我相信在座的客户端都可以做，我们是一个运营体系，同时我们和运营商一定要形成一个合作关系，我们收入是从运营商手里拿到的。

　　周逵：第二个问题，比如说林总是直接打电话找那个小姑娘解决问题还是？有没有什么界限？

　　飞象科技：你如果打电话问小姑娘的话可能讲不清楚的，但是你如果点这个软件肯定可以解决的。

　　周逵：但是林总更喜欢跟那个小姑娘聊天。

　　飞象科技：我们的小姑娘也很热情。

　　费建江(微博)：收钱怎么收呢？

　　飞象科技：我们跟运营商有一个初步协议，一个活跃用户一个月给我一块钱，十块钱中给我一块钱。

　　费建江：我看了演示，我宁愿打电话也不愿意看那个东西，因为打电话比较方便，因为你那个需要输出，我的意思是用到客户手上应该是最简单方便的，我觉得语音的东西需要加强，人机对话加强的话，再有一些声音配的美妙一些，再配一些聊天的功能，我相信林总可以会用。我们投了一家做语音识别的公司，可以接下来你们做一些合作。

　　周逵：我有一个建议，未必把那30万的小姑娘替换掉，那些小姑娘解决不了的问题变到这个软件上来。

　　飞象科技：周总您的意见和我们一样的，就是增加新的功能，扩展新的市场，她解决不了的问题我们来解决。

　　万浩基：你这个系统做好了之后，后面的电脑程序能够替代多少小姑娘？

　　飞象科技：说实话，我开始追求的就是精准的服务，也就是我们必须要有小姑娘自己来干，人与机器强大的配合，逐渐有专业的东西，逐渐30%由机器替代，如果开始保证精准，还是可以打电话。

　　万浩基：开始我觉得增加了成本，可能某种程度上缩小到机器上。

　　飞象科技：对，我非常同意。

　　费建江：我能不能简单理解就是做外包？

　　飞象科技：就是这样的，应该是运营商做的，我们来帮它做。

　　沈劲：其实我自己还是很喜欢这个项目的，因为我们在做的投资人可能更多关心消费者，而运营商这块业务越来越淡化，但是我觉得运营商也是一个很大的行业，如果能够切进去有一个商业模式，我觉得商业模式比我们做一个应用，希望这些消费者来付费要牢靠的多。我刚才的问题，我们在语音时代，其中多少付给了合作公司。

　　飞象科技：一千个亿在这里面，用于外包的200亿左右。

　　沈劲：也是有那么多公司在吃这200亿的蛋糕，这个蛋糕总要有人在数据服务当中吃更大的蛋糕，这还是一个很好的项目。