高朋网的服务备受质疑

　　高朋网上线这半年体会了国内团购行业的各种滋味。今年3月16日，美国团购鼻祖Groupon投资的中国团购网站高朋网在京沪两地上线第一单。 半年后的9月16日，高朋网迎来半岁生日。与团购行业的一贯高调风格不同，高朋网的半年纪念日却过得十分低调。这或许是因为高朋网这半年过得“步步惊 心”。

　　裁员、服务均受质疑

　　入华以来，高朋网一直是行业关注的焦点。近期掀起的“裁员狂潮”，更让其被推上了舆论的风口浪尖。

　　最新消息显示，高朋网的被裁员工正准备对其进行起诉，这是继Groupon美国总部面临员工“反戈”后，其中国分号遇到的同一问题。

　　一方面应付裁员带来的巨大舆论压力；另一方面，高朋网在客户服务端也受到消费者的质疑。

　　近日，高朋网推出的“iPhone 4保护壳10件套”团购项目在下单两周后告知消费者无货。8月中旬，高朋网主动承诺退款，但至今仍有多数网友未收到团购退款。团800团购投诉页面显示，近一周即有7条关于高朋网的投诉，频率平均为每日一个。

　　在此期间，曾经让高朋网倍感自豪的“QQ客服”也被指“无效”。与高朋网客服电话号码一致的企业客服“4008819123”使高朋网的客户服 务体系更为立体。不过，记者实地体验发现，该客服大部分时间显示“客服当前正忙”，无人应答。资料显示，腾讯是高朋网投资方的“三巨头”之一，对高朋网有 着获取用户、稳固客流的重要作用。

　　管理问题凸显

　　与Groupon全球其他国家的扩张弊端相同，高朋网也备受管理困扰。入华半年来，高朋网已发生多起由于管理团队复杂而引发的信任危机。

　　早在今年2月，高朋网尚未正式上线时，其“挖脚”行为已经得罪了不少业内同行。拉手网CEO吴波曾表示，公司六成员工都曾接到电话，称高朋网许 诺给其高于原工资2-3倍的月薪。这一挖脚行为甚至促成拉手网、满座网、F团等团购网站及一批团购导航公司的代表达成“联盟”，抵制接纳曾跳槽至高朋网的 员工。

　　2月短暂上线后突然下线也曝出高朋网内部的不合。

　　三个月后，高朋网的抽奖舞弊事件，被业界认为直接体现出其管理方面的漏洞。5月10日，高朋网微博抽奖得出的两台白色iPhone 4被网友“人肉”出均颁给了网站的内部员工。高朋网也因此辞退了直接负责此事的副总裁。

　　7月，高朋网因“首单违约”遭国家游泳中心水上乐园索赔，最终被判赔偿30万元违约金。有业内人士认为，这实际也与高朋网管理问题密不可分。 “高朋网的项目单要被层层审核，周期比其他团购网站长出很多。由于管理结构复杂，产品经常被卡在‘审核’环节无法即时走完流程，导致不少还算不错的团购项 目因为‘等不起’而夭折。”

　　能否雨过天晴？

　　步履蹒跚地度过半岁生日后，高朋网之后的路该怎么走？

　　在不少业内人士看来，这还是个未知数。创新工场CEO李开复表示，99%的团购网站将死。包括拉手网、满座网、大众点评团等团购网站高层和几家 投资机构人士在内的不少业内人士也都表示，团购行业的大洗牌已经来临。到明年春天，一批团购网站将遭遇大浪淘沙，能坚持到那时的全国性综合型团购网站将不 超过5家。有意思的是，这些人对这5家网站的猜测中，并未提到高朋网。

　　大众点评网CEO张涛认为，团购必须要着力发展本地服务，而不是邮购产品。“邮购产品怎么拼得过京东商城？不做本地服务的团购网站是没有出路 的。”但与大多数国内一线团购网站不同，高朋网北京站每天上线单数多为2-3个，但“商品”站则能达到十几个，邮购商品团购远超本地服务数量。

　　在业界看来，从现在到明年3月的半年时间里，尚不满周岁的高朋网还将面对多少艰难险阻尚无法预知。年轻的高朋网应尽快完成对自身的完善和转型，否则将难免败走中国市场的命运。

　　商报记者 崇晓萌

　　网站载图