银监会近日出台《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》

　　方便用卡 安全用卡

　　采访人：本报记者 欧阳洁

　　解读人：中国银监会有关负责人

　　中国银监会近日出台了《中国银监会关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》，要求各银行业金融机构改进服务，采取有效措施防范银行卡犯罪，方便和保护持卡人安全、便捷用卡。

　　5万元以上取款、挂失申请可由他人代理

　　据这位负责人介绍，此前，银行对代理服务业务有严格的管理。《通知》出台后，银行可对借记卡存款、取款、挂失申请等业务开办代办业务。代理人只要提供双方身份证件，就可到银行办理5万元以上(含)取款、挂失申请。

　　有些业务必须由持卡人本人亲自办理，而持卡人却因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因无法亲自前来。今后，银行针对这类客人，将会开设绿色通道，做好柜台延伸服务，必要时会提供上门服务。

　　安全提示只在自助设备的电子屏幕上显示

　　为了保护持卡人信息和用卡人用卡安全，今后POS机打印凭条上不再完整显示客户的银行卡号码。《通知》要求各银行在2012年1月1日前，按照有关银行卡组织的屏蔽规则，完成对POS机打印凭条上银行卡号码相关数位的屏蔽工作。

　　现在有不少犯罪人员在POS机旁私自张贴说明，诱导客户。为了杜绝客户上当受骗，今后银行将通过自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和服务电话等，而不再采用其他方式张贴各类说明。

　　7日内可办理借记卡密码重置

　　针对不同银行卡持卡人遗忘密码的情况，《通知》规定了不同的办理密码重置的办法。对遗忘信用卡密码的客户，在严格核实确认持卡人身份后，银行将及时为其办理密码重置服务。对遗忘借记卡密码的客户，银行当场可以核实确认持卡人本人身份的，及时为其办理密码重置服务，当场不能核实确认的，在调查核实确认身份后7日内办理完毕。

　　此外，银行还将加强挂失管理，实时冻结挂失卡片，保护用卡人利益。对持卡人本人或其代理人的挂失申请，在接到挂失申请并核实挂失人的身份后，银行将立即冻结挂失卡片。对持卡人本人提出的解冻申请，银行在严格核实持卡人身份后及时办理解冻或补发新卡等挂失后续处理。

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