新浪财经讯 3月19日消息，“中国发展高层论坛2016”在北京举行。北京协和医学院公共卫生学院院长刘远立表示，经过调查显示总体门诊满意度为91.4%。有的时候老百姓怨言是被扩大了，我们的医疗行业被妖魔化了。
以下为演讲实录：
女士们，先生们，大家下午好！
健康中国是三位一体的系统工程。第一，政府主导，就是要将健康融入所有的政策。第二，全社会力量的动员，包括我们企业。第三，全民参与。每个人都要为自己的健康负起他应有的责任。这个系统工程要实现三个核心目标，我用三句通俗的话来概括，就是要让全体的中国人民能够做到病有所医，减少发病，增进健康。今天由于时间的关系，我讲聚焦病所医这个健康中国最基本要解决的问题。
大家知不知道每一年中国有多少人要看门诊，最新的统计是80亿人次，每年我们有80亿人要光看病，这是光看门诊不算住院。服务好坏不仅关系到患者的获得感，同时也影响到社会的稳定和和谐。
2015年1月经国务院同意国家卫生计生委启动了一个三年的行动计划，叫《进一步改善医疗服务》，从如何利用信息技术全面优化医疗服务的流程到加强人文关怀，一共是十个大的方面，35个项目，通过三年的实施，要让中国的老百姓明显感觉到就医体验的改善。我领导到的北京协和公共卫生学院非常有幸受国家卫生计生委的委托对全国医疗卫生服务改善状况进行连续三年的第三方独立评估，我们第一次评估研究刚好在上个月完成，这是第一次我们在公开的场合把我们第一次评估报告主要结果给大家分享和发布一下。
上个月在全国组织1430人的调查员，对31个省市自治区136家医院，对医院改善服务的工作，同时对84230名患者和医务人员进行了问卷调查，我们有两个主要的发现。
第一，和我们想象的不一样。中国老百姓的满意度还是比较高的，总体门诊满意度是91.4%，住院病人总体满意度是96.2%，这个数字比我们2013年全国卫生服务调查的满意度门诊住院都提出了10个百分点。与此同时，我们横向的比较，也不比其他国家病人满意度要低。比如英国住院病人2014年是84%，我们也不比他们低。在座的各位媒体朋友，有的时候老百姓怨言是被扩大了，我们的医疗行业被妖魔化了。大家要知道一个基本的事实，我们人口基数太大，哪怕只有1%的不满意率，也有可能怨言同时从8000万人的口里发出来，吐沫还是蛮大的，我们要理解事实是总体满意度比较高。当然这次评估也反映出来，老百姓在门诊方面最需要我们改善，第一个关心的问题是如何优化预约时间，缩短等待检查和检验的时间。住院服务中患者最有关心的问题和我们的期待，我们非常惊奇，最关心的是医院的伙食，觉得医院吃得太差，中国民以食为天，住院更要讲这个，医院对非医疗服务不够重视。
比较吃惊的是，与病人相对比较高的满意度相比，医护人员满意度非常低。65%的医生认为他们是工作负荷过重，仅有34%的医生反映睡眠是充足的。有35.8%的医生觉得自己的身体还不错，只有15.4%的医生有时间锻炼身体。与此同时，80%以上的医生认为现在医疗价格没有充分体验医疗服务的价格，长期以来物价局把医疗价格定得低，以前可以开药挣一点钱，现在不让你开药挣钱了，所以现在还是比较低的。87%的中国医生已经决定不让自己的子女在从事医疗行业。这是一个非常令人担忧的现状。但是我们看到，现在我们的医生尽管有怨言气不顺，没有罢工，没有上街游行。1/4的医生为经济困难的人垫付医疗费，我们医生还是比较可爱。同时67.5%的医生表示愿意接受今后的随访，所以希望还在，我们应该抓住窗口期，我们以为在新健康中国的世界里面，一定要善待病人，但要做到这一点，我们必须要优待医护人员。这应该成为健康中国建设和下一轮深化医改一系列措施当中的重中之重。
谢谢大家！
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