本报记者 史燕君 实习生 嵇芸芸 发自上海

　　持续发酵的三亚“宰客门”事件终于有了官方层面的正式回应。

　　2月1日，三亚市委市政府举行媒体见面会，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪对今年春节黄金周期间游客反映的海鲜排档、出租车及个别景区“宰客”现象公开道歉，并承诺对“害群之马”“零容忍”。

　　分析人士认为，“宰客”行为之所以屡禁不止，根本原因在于负责监管、管理的政府部门执法不严，“护犊”般推卸责任。从某种程度上说，此次宰客门的爆发对于三亚乃至中国的旅游业发展升级不无积极意义。

　　微博引争议

　　一顿便饭上千元，一晚住宿上万元，的士开车不打表……看似荒诞，却是今年春假期间三亚游客的真实遭遇。

　　1月28日，北京风至飞扬房地产服务机构董事长罗迪发布了一篇关于朋友在三亚挨宰的微博，短时间内引发无数网友的共鸣。网友“打死不嫁凤凰男”甚至贴出照片，上面就一条鱼、一盘贝类海鲜、两碟青菜加上一份米饭，“这一餐1300元。这样的天价大排档还人满为患，三亚大发了！”

　　全家刚去过三亚的王女士也在春节长假期间目睹了三亚天价的“吃住行”。“一顿菜色简单的午饭要500多元；宾馆一晚至少2000元以上，而且还订不到；的士费用完全由司机掌控。”虽然难忘三亚美景，但和《国际金融报》记者谈起在三亚的消费时，王女士却有说不完的无奈。

　　对于网上热议的三亚宰客事件，1月29日下午，三亚市政府新闻办(微博)在微博上做出了间接回应：“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面，三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好。”此帖一出惊起了千层浪，网友几乎一边倒地对此言论提出了强烈质疑。

　　在巨大的舆论压力下，1月31日三亚市新闻办又通过微博道歉称，“零投诉”微博表述有误，请广大网友见谅。

　　2月1日，三亚市委市政府举行媒体见面会，在对“宰客”事件致歉的同时，表示要以此次事件为契机，虚心接受批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成高品质的度假家园。

　　转型契机

　　旅游业是三亚的支柱产业，给三亚带来无限商机，但此次事件的负面影响已经开始显现。据当地媒体介绍，三亚湾沿海一带餐饮业近日出现了少有的“冷清”现象。三亚湾从事餐饮行业的一些服务员介绍，由于网上盛传游客在三亚湾吃海鲜被宰，造成了不少游客心理上的担心。许多餐饮店，特别是海鲜店，中午用餐时刻顾客寥寥。

　　分析人士认为，三亚被一个宰客事件推到了风口浪尖，这是必然。多年来，游客对三亚旅游热情不减，同时投诉也非常多。对于投诉，三亚相关单位对其态度似乎如网友所言“无曝光无回复”，处理问题的能力也被指责为“主动性差”，三亚如今的境地，是多年弊病累积而成。

　　一位不愿透露姓名的旅游业分析师在接受《国际金融报》采访时表示，作为一个迅速发展起来的旅游城市，存在一些问题在所难免，三亚旅游的发展还是需要实践，可以向杭州、青岛等旅游发展良好的城市学习借鉴，发展出自己的特色，而不是急功近利，使国际旅游城市蒙羞。“三亚应该通过整治，规范建设，长远的收益远远大于如今宰客的行为。”

　　中原证券(微博)分析师陈姗姗则告诉记者，宰客并不是出现在三亚的个案，坦白说，中国的许多旅游景点或多或少都存在类似现象。“虽然中国近年来发展迅速，旅游业蒸蒸日上，但高速发展只是让旅游景点的硬件设施与世界接轨，软件还没跟上步伐。”

　　陈姗姗认为，此次事件可以作为三亚乃至中国旅游业转型的一个契机。“但中国旅游业要成功转型，首先要有更加完善的产品体系，其次，要优化和调整产业组织结构和地区、行业结构，更重要的是转变旅游行政管理部门管理的观念，对旅游业的发展加以引导，并以各种相关政策调节手段和配套措施的实施相辅助。只有这样，中国旅游业才会以更快的速度和更高的素质向前发展。”