我省33家酒店参与，房客退房最迟可到晚上8点；但福州酒店协会称12点退房是“国际惯例”，很难打破

　　N本报记者朱丽萍本报讯

　　饱受诟病的“12点退房制”正在被悄悄打破。昨日，记者从省旅游局获悉，6月1日起，为期2个月，包括我省33家酒店在内的全国300多家星级酒店，联合推出“延迟退房”活动，酒店将退房时间延迟到了下午2点、3点，最迟延迟到了晚上8点。而以前，客人只要超过中午12点还未退房就要加收半天的房费。

　　“12点退房”是消费者投诉热点

　　福州李先生是一家公司的业务员，经常在外出差。

　　“全国各地几乎都跑遍了，住过的宾馆酒店不计其数，最不满意的就是中午12点退房。”李先生说，由于工作原因，他经常要在中午请客户吃饭，而宾馆规定的退房时间恰恰是中午12点前。如果早退房，一些行李等物品没地方放；如果不提前退房，一过12点就要另付房费。而李先生每次办完业务基本上都是12点以后，无奈的他经常被迫多掏半天或一天的房费。为此，他每年都要在住宿方面多花1万多元的冤枉钱。

　　福州一家酒店负责人介绍，按照国际惯例，客人一般要到下午2点以后才能入住酒店，但第二天中午12点前必须退房，否则就要加收半天的房费，如果超过第二天下午6点，则要加收全天的房费。

　　但实际上，很多出差的客人很晚才会到酒店入住，第二天上午12点前又要退房，入住酒店的时间往往只有半天，却仍然要支付全天的房费。因此，“12点退房制”饱受旅客抱怨。近几年来消费者有关“12点退房”的投诉也频起，中国消费者协会在公布的2009年的十大维权举措中，将宾馆酒店的中午12点退房规定列入了十大维权举措之一。

　　市民期待“延迟退房”能坚持

　　业内人士认为，国内300多家知名酒店联合推出的“延迟退房”活动，实际上就是要打破“12点退房”的行规。

　　据悉，“延迟退房”活动我省有33家酒店参加。从6月1日至7月31日，通过携程旅行网预订我省这33家星级酒店可延迟到下午2点后退房。

　　33家酒店包括，福州温泉大饭店、福州世纪金源大饭店、福州最佳西方财富酒店、福州大饭店、阿波罗(福州)大酒店等8家星级酒店以及厦门的宝龙大酒店、索菲特大酒店等25家星级酒店。

　　对于我省部分酒店试行的“延迟退房”，福州多数市民期待酒店能长期执行这一规定。

　　榕部分酒店不推广“延迟退房”

　　“酒店12点退房，已经成为该行业内部一条约定俗成的惯例，从根本上打破或改变，一时还很难。”福州酒店行业协会相关负责人表示，酒店最重要的作用是给客人住宿过夜，所以酒店行业所谓的“1天”必须包括整个夜晚。于是，酒店业采用以中午12点为分隔点的方式，最终形成国际性的“行业惯例”。为此，福州酒店业“12点退房”政策并没有改变；不过，酒店协会也会支持部分酒店根据实际情况，灵活调整退房时间。

　　福州温泉大饭店卢映冰副总经理说，6—7月是酒店业的淡季，为此，酒店针对特定的客户推出“延迟退房”活动。

　　但考虑到集中在中午12点退房比较环保，服务人员可以挨个收拾房间，又可以将被褥一起清洗。因此，酒店不会考虑长期推广“延迟退房”。

　　“12点退房”的由来

　　国际饭店协会成立之后，从1920年就开始起草行规，并讨论客人应该什么时候开始入住、应该什么时候退房。

　　到了1954年，酒店业有了一个共识，即“客人住一夜的客房、交一夜的房钱，客人对他使用的客房拥有的使用权是22个小时，即从下午2点到第二天的中午12点”。

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