理光越岭美(深圳)科技有限公司是500强理光下属的一家企业,2005年到深圳,同年9月21日成立工会,目前公司近1400人。自去年美国次贷危机爆发以来,世界经济环境日趋恶化,劳资双方的矛盾容易激化。在这种形势下,理光越岭美工会委员会讨论决定,于上月起正式实施“工会委员接待日”制度。

　　“一个月两次,隔周周三下午17时50分到19时50分在食堂前的职工之家进行两个小时的接待。由于公司女工占了70%,所以每次至少一名女性委员,所有接待委员的照片每次都提前公布。”理光越岭美工会主席赵原说,设立“工会委员接待日”的主要目的是收集工会会员和全体员工对公司制度、管理和福利相关意见和合理化建议；提供员工反映问题的平台,及时发现并尽快解决问题,稳定员工心理,并保障员工合法权益。

　　据他介绍,截止至本月12日,接待日活动已进行了3次,接待16人次,收到员工反映的问题19件,已经处理了16件。“11月5日,员工反映宿舍洗澡水偶尔出现黄颜色现象,后经我们查证,发现主要是因为工业园内的自来水管是铁管,二期工程中虽对部分管道更换称了PE塑胶管,但还有部分铁管由于施工困难等暂时无法更换,铁管在水的浸蚀下产生铁锈,并流入到太阳能循环管道中,另外太阳能在夏季中热水使用很少,热水周而复始在管道中循环,无法得到彻底的更新造成。”

　　赵原说,在弄清楚原因后,公司对此事非常重视,立即对太阳能热水器内贮存的锈水进行了两次排放,并交由宿舍管理员每周对热水进行一次抽样检查,发现问题立即报告,电工则每月对太阳能热水器内贮存的热水排放一次,确保热水质量,“10天后这一问题已经完全解决,热水已经没有黄颜色的现象”。

　　“此外,还有员工提出希望公司能统一团购买春节回家的火车票,以及在晚餐提供面条类套餐。目前我们正在着手团购一事,并计划明年由公司租大巴直接把员工送到家门口,而面条则在本月15日已正式供应。”赵原说,由于问题解决率高,接待日制度得到广大员工的一致好评与积极参与,为劳资双方的和谐关系创建了良好沟通平台。

　　而在谈及当前正面临的金融海啸时,理光越岭美的总经理、日本人高桥先生坦言,金融危机对公司出口到欧美的市场必不可少有影响,产量上有10—20%的减产,但他认为金融有起有伏,是个波状型的形势,有其自然发展规律。如果在低谷时就裁人,其实是肤浅的做法。“经济繁荣有好处,企业非常忙,但弊端是员工对自己的工作岗位没有一个思考,减产后,员工工作量少了,反而可以思考如何使自己变得更强和有了学习别人的机会,以便在经济复苏的时候,员工和企业实力更强。”

　　据记者了解,目前理光越岭美不仅自编教材开展知识竞赛,告知员工回乡时要注意什么等安全培训外,安全生产巡回检查的次数也增多。“闲工时进行检查,这样以后工厂多忙,也可以减少事故几率,比如发现哪个消防栓坏了等。”一位一线女工说。

　　此外,公司仍然如期开展全体员工参与的“改善会议”。“这是涉及全公司所有部门的,即员工针对部门内的具体业务等进行思考,提出改善的建议,每个部门一个月要总结一次。然后再派代表参加公司的大会,发表该部门具体做了哪些改善,其他部门觉得办法好也可以学习吸收到本部门展开。”赵原表示,每个月可以收到员工们大大小小的改善建议几千件,涉及工作、管理、食堂、宿舍等各个方面,有些建议小到箱子的摆放如何更安全等。

　　“对这些改善建议,公司会进行评比,优秀奖由总经理亲自颁发,200元一个,鼓励奖是100元。同时,公司还鼓励员工发现工作中和公司的‘异常’,并给予每件5元钱的奖励,每个月都可以收到200件—300件。”赵原说。

　　样本三:用尊重赢得人心

　　翠安实业:“服务类企业人员也可以很稳定”

　　今年10月下旬,就在金融海啸造成许多企业举步维艰的时候,深圳翠安实业公司的一家西餐厅在罗湖区水贝二路开张,位于太安路的一家茶楼也扩大了400多平方米经营面积,公司为此面向全国技校招收一大批新员工。然而,敢在危机中逆势而上扩大经营规模、增加服务项目的信心,不仅是因为企业经营者对长远发展的美好愿景,更基于多年来企业和员工之间亲如一家的深厚感情。

　　1999年成立的深圳翠安实业公司是一家拥有500名员工的连锁服务型民营企业。员工流动性较强是大多数这类企业面临的主要问题,但与之相反的是,由于多年来,翠安公司将尊重、关心和爱护员工作为企业文化建设的核心内容,其员工队伍非常稳定,从公司成立一直干到现在的老员工,在员工队伍中超过了一半,成为了企业发展的中坚力量。

　　“由于公司的服务性质,逢年过节不仅不能放假,而且比往常更忙。为了让员工能够安心工作,每逢除夕夜,公司还给每位员工的亲属寄去慰问信,向他们的亲属表示节日问候,并组织所有员工一起吃年夜饭,让员工有‘大家庭’的感觉。”企业相关负责人,为了给予员工全方位的关心,翠安公司还制定了“五个一”员工福利制度,包括:每月免费请吃饭或喝茶一次、每月免费剪发一次、每周打乒乓球一次、每月集体生日晚会一次、管理人员每月卡拉OK一次。“公司甚至还主动实行‘工资增长机制’,规定凡是做满一年的员工,其基本工资在原有基础上增加100元。”

　　除了福利待遇上的关爱,提高员工综合素质更受到企业关注,为给员工搭建学习培训的平台,去年10月,由罗湖区总工会和翠竹街道办牵头组织,联合区文明办、区文化局等单位,在翠安公司建立了“智慧书吧”,区总工会专门拨款2万元作为员工学习基金。

　　从此,“智慧书吧”便成为了翠安员工的素质教育培训基地,除了政府帮助公司邀请各行业的专家、教授来企业开办课程,企业也根据员工的需求定期请来老师,给员工们进行女性保健知识、礼仪知识、婚恋知识、法律知识等各类讲座。同时,公司还鼓励员工参加各种技能竞赛,并对岗位能力优秀的员工进行提拔。据记者了解,目前翠安公司的管理层80%都是从普通员工中提拔的。

　　企业尊重员工,翠安员工也自觉地将自己与企业联系在一起。陈明芬是翠安公司保健中心足浴部的一名女技工,在公司工作已近十年,由于她手法纯熟、技术精湛,很多同行业的企业都想高薪挖角,但每次都被她婉言谢绝。“老板尊重我们,重视我们,在这里我能学到很多东西,不论职位高低都平等对待,这样好的企业上哪里找去,所以我不愿意走。”陈明芬说。

　　此外,员工还积极在公司例会以及部门、班组等各种会议上为企业的发展出谋划策,提出合理化建议。有段时间,公司KTV新歌少、对顾客吸引力下降,有员工便提出,应该每3个月更新一次歌库,把新歌添加进去。随后,公司采纳了这一建议,顾客满意度大大提高,经济效益也得到了提升。

　　“没有员工就没有企业,员工是企业最宝贵的财富,企业能否生存和发展,关键在于员工能否释放最大的潜力和智慧。”翠安公司董事长郭予雄说,正是企业与员工的双爱活动已转化为劳资双方的自觉行为,因此在许多企业受金融海啸影响面临巨大困难时,翠安公司才能不仅没有被压垮,反而扩大了经营规模,增加了服务项目。

　　-记者观察

　　“人是企业

　　最宝贵的财富”

　　“企业爱员工,员工爱企业”的“双爱双评”活动,其实已在深圳非公企业中连续开展多年,只是在此次全球性的金融海啸全面冲击实体经济之后,其成效才得以让企业和社会所广泛见证。那些多年来真正实施双爱活动的企业,尽管都在经济危机中受到不同程度的负面影响,但却很快能扭转局势,甚至逆势上扬,经受住考验。

　　连日来,笔者走访了多家抗风暴力强的企业,发现不论其关爱员工的方式有何不同,其核心理念都是“将人作为企业最宝贵的财富”。“没有员工就没有企业,员工是企业最宝贵的财富,企业能否生存和发展,关键在于员工能否释放最大的潜力和智慧。”包括翠安公司董事长郭予雄在内的许多企业家均如是解释企业在双爱活动中的种种举动。

　　事实上,在当前以人为本的社会,员工早已不再是旧观念时代,仅仅贡献劳动力的机器,而是企业赖以生存与发展的根本所在,员工就是组织本身。因此,在劳资双方的天平中,决定着企业成败,但却在心理地位上处于弱势一方的员工更需要得到企业鼓励和关爱。“员工是被一系列需要所激励的,包括对成就、权力和归属感的需求,当工作场所能提供这些需求时,他们的表现就会非常出色。”波士顿大学心理学研究教授麦克莱兰先生曾这样说过。

　　而更多的事实也在证明,企业重视和尊重员工,先把员工当成是是企业的亲人,才会让员工从口到心都把企业当家,在危难中与企业同舟共济,企业也才可能把管理的理念逐步渗透到全体员工中去,从而引导其主动去实现目标,促进企业持续发展。忽略这些,见物不见人的企业则必将在外部环境的冲击下走向灭亡。

　　无独有偶,笔者上周在参加一个企业员工双爱论坛时,曾听凤凰卫视知名主持人王鲁湘先生提及了自己最近一个经历。在他看来,这次全球金融危机,从哲学、人性的角度上来谈,归根结底是西方文化价值观导致的一个结果。因此他问一个老法师:东方文化和智慧能否反制这个坏的结果,东方文化有无可能帮助国人安全渡过这次艰难的金融危机?老法师沉默一会儿,回答他一个字:“家”。

　　的确,家庭观念是中国人刻在骨子里的传统观念,这是西方文化中所不具备的。王鲁湘认为,在应对金融海啸中,宣扬企业与员工的双爱行动,实际也正是体现“家安天下安”的伦理智慧。

　　专题撰文张玮黄颖