兰州一季度拆扣商品家电售后问题多

　　记者 陈玮 

　　本报讯　3月10日，记者从兰州市消费者协会获悉，今年1—3月份，我市各级消费者协会受理消费者投诉比去年同期增长了5%。其中手机维修、食品卫生、商品质量和服务质量、电信以及咨询中介等问题较为集中，特别是家电经销商家售后服务质量降低的问题在节日期间更为突出。

　　据悉，今年1—3月份，我市各级消费者协会共受理消费者投诉281件，解决率99%，为消费者挽回经济损失335860元。第一季度，商品质量和服务质量投诉居高不下，消费者投诉的重点问题依次为：手机维修、食品卫生、商品质量和服务质量、电信以及咨询中介等。其中较为突出的是节日期间，优惠家电的售后服务质量也相继降低。在元旦、春节消费高峰的拉动下，不少消费者喜欢购买一些商家促销降价、特价、打折的商品，尤其反映在家电市场。当消费者享受了优惠折扣之后，却因商家的售后服务跟不上而屡受“煎熬”。不按约定送货、安装，出现问题不能享受“三包”服务，只维修、不更换……样机降价后，售后服务质量随之降低的现状让消费者心理很不平衡。