广州07年投诉量前十位放榜 公共服务首次上榜

　　本报讯 (记者/闫业伟　郑佳欣　实习生/钟锴 通讯员/何建安 胡碧涛) 昨日，广州市消费者委员会公布了2007年消费者投诉量居前十位的行业，健身、美容等服务业以328宗的投诉量位列榜首，与IT行业、家用电器及维修业、通讯业、日用百货业、邮购业、房地产业、旅游餐饮服务业、交通运输(货运)业和公共服务行业共列排行榜前10位。

　　广州市消委会投诉部负责人介绍，以数字电视改装、水电气保障等业务为主要内容的公共服务业近年来首次上榜，位居第10位，在51宗投诉中，有关数字电视改装的投诉占20多宗。　　

　　据介绍，2007年，广州市各级消委会共接受消费者来访及电话咨询约8万人次，受理消费者投诉4500多宗，解决投诉3800多宗，为消费者挽回经济损失2200多万元。

　　消委会分析认为，产品质量或服务质量差是2007年消费者投诉的主要原因，经营者单方面违约且不赔偿违约金、行业监管缺失、广告宣传或推销人员宣传夸大其辞和消费者对预付款消费防范意识不强等因素都导致消费争议。其中，经营者违约是健身美容行业存在的最大问题。据了解，去年，健力宝健美乐苑等健身场所或美容店突然关闭，致使许多购买了年卡、无限期使用卡的消费者蒙受损失。仅消费者对健力宝健美乐苑有限公司的投诉一项，市消委会去年就受理300多宗。

　　消委会相关人员指出，从2007年消费者投诉的热点问题中发现，针对网络购物、电视购物等的投诉量飙升，改变了上世纪90年代以来邮购、房地产、电信、家电等行业为投诉热点的格局。他认为，当前网络、电视购物与此前关于邮购的投诉如出一辙，“二者的侵权方式基本一致，主要表现在货不对板、以次充好、收钱不发货等。”该负责人表示，当前，人们的消费热点转向健身、美容等新兴领域，但这些行业的市场竞争还处于混乱或无序状态，亟待政府加强监管力度，健全法律法规体系。消费者也应提高防范意识，加强对于一些新的消费模式的了解。

　　消委会认为，经营者应加强自律，政府职能部门应加强对历年投诉较多的消费品、服务素质监管，消费者应提高自我保护意识，成为减少消费争议的三个重要前提。