甘肃消协公布2007年度投诉及受理情况

　　记者陈玮 

　　本报讯　昨日，甘肃省消费者协会公布了2007年度投诉及受理情况，其中，针对家电产品质量和服务类的投诉再次成为消费者投诉维权的重点和热点问题，尤其是针对银行、供热、数字电视等有垄断性质的行业，消费者对其服务质量问题意见较大。

　　据悉，2007年，省消协共受理投诉9443件，解决投诉9399件，解决率达99.5%，为消费者挽回损失约553万元。据统计，各种投诉中百货类商品高居投诉榜首，但家电产品的质量、美容服务行业的诚信经营以及通讯行业的话费纠纷等问题逐渐成为新的热点。其中通讯产品质量投诉主要集中在国产手机质量不过关，售后服务欠佳；等离子、液晶电视无“三包”规定两方面。服务类投诉中，消费者对通讯运营商的投诉较为常见，多为话费纠纷和增值服务不完善的纠纷；针对美容行业以免费为名拉客和强迫消费的投诉也屡见不鲜；此外，对银行、供热、数字电视等有垄断性质的行业，消费者在接受服务时对其服务质量问题意见很大。