中国人保财险在湖南省救灾理赔纪实

　　顶雪踏冰为人民 中国人保财险在湖南省救灾理赔纪实

　　记者 马晨明

　　1月25日，地处山区的湖南郴州市永兴县龙形市乡松柏村村民谭笃坤的4间房屋，终于承受不住半个月来的冰雪重压，轰然倒塌。贫困的一家五口，看着四处冰封的山岭，潸然泪下……

　　“你家由政府出资参加了农房保险。”村协保员龙检清的一席话给谭笃坤带来了一线希望。翌日，龙检清沿着冰冻的山路，跌跌撞撞地跋涉一天，来到中国人保财险永兴支公司报案。永兴支公司经理谢志强听了简短的情况介绍后，当晚便作出了查勘理赔的安排。第二天，谢志强一行脚缠着防滑的草绳来到谭笃坤家，经过查勘现场赔付6000元，并捐赠了御寒的棉衣、棉被。谭笃坤再也抑制不住激动的泪水，感受到了这个寒冷冬天的一股暖流。

　　这只是一个小小的场景，却折射出了人民保险为人民的真诚。面对突如其来的灾害，湖南人保财险2300多名员工在三湘大地21万平方公里的土地上，开辟了一条救灾保险查勘理赔的战线。

　　“一切工作以救灾查勘理赔为中心！”在冰雪灾害面前，湖南人保财险系统全面出击，组织近2000名业务人员、出动500多台查勘定损车，分为354个小组开展大灾查勘理赔工作。与此同时，聘请了10多名专业技术人员参与大灾赔案处理，委托了5家公估机构参与电力系统赔案处理。省分公司还向7个电力系统主承保市分公司派出了7个大灾理赔督导组，重点督导大灾理赔工作。

　　2月3日，中国人保集团公司总裁吴焰在人保财险副总裁王和陪同下，亲临受灾现场指导工作、慰问公司员工，并代表集团公司向湖南灾区捐赠了500万元救灾资金，极大地鼓舞了公司员工的士气和斗志。吴焰还对下一阶段抗灾理赔工作进行了具体部署。随后，各项抗灾理赔工作迅速落实。冰灾期间，各级公司加强与当地相关部门的沟通，密切注意气候变化，制定和完善查勘定损工作方案，认真细致做好抢险救灾、防损施救和现场查勘定损等各项理赔服务。重点做好电力、通讯等行业财产险以及农险、车险的保险理赔工作。对于理赔技术复杂、定损难度大的案件，联系落实聘请技术专家或保险公估公司介入案件。目前已请5家公估公司进场参加查勘现场，每个市分公司还聘请了1至2名电力方面的技术人员进行技术指导。建立24小时值班制度，保证通讯畅通。人保财险湖南省分公司所有分支机构95518报案服务专线全部开通。在停电的城区自购小型柴油发电机，全力保证系统运行和线路顺畅，防止出现客户出险后无法报案的情况。省、市分公司理赔部门全体人员24小时值班，及时解决灾害和事故查勘遇到的问题。春节期间，该分公司总经理室领导带头坚持值班，并分成7个工作组深入基层一线指导抗灾理赔和慰问一线员工。

　　大灾面前，要转嫁风险，让保险真正发挥保民安民的作用，关键要理赔到位。湖南人保财险员工全力以赴做好灾后保险理赔服务工作，绿色通道随即建立。针对此次冰灾时间长、受灾面积广、受损保险标的多、出险报案数量急剧增加的实际情况，完全依靠公司理赔队伍力量已难以保证大灾理赔工作落实到位，人保财险湖南省分公司大灾理赔工作领导小组及时组织和充实理赔力量，采取一系列措施确保大灾理赔服务工作快速有序展开。各分支公司理赔部门合理安排人员，重点做好大灾期间防灾防损、抢险施救、车险现场查勘定损、其他保险理赔指导等工作，保证理赔日常工作正常开展。2月2日，中国人保集团公司副总裁周树瑞在长沙黄花机场无法降落的情况下，临时降落广西桂林后，随即对湖南人保财险理赔工作进行了指导，在对湖南省电力公司预付3000万元赔款时，电话中向湖南省电力公司领导进行了亲切慰问，并表示中国人保将全力做好保险服务，支持电力系统抢修设施，恢复电力供应。

　　踏雪查勘送赔款的风景随处可见。2月4日，中国人保集团公司总裁吴焰深入湖南省长沙市望城县黄金乡里湖村，现场察看冰雪灾害受损的电力系统。

　　目前，中国人保财险湖南省大灾理赔工作正按照预定方案紧张有序地进行，并已取得初步成效。到目前为止，全省系统已支付冰灾赔款6672万元，其中向电力系统支付赔款3200万元(含2月2日省分公司向湖南省电力公司预付赔款3000万元)。车险已支付赔款1564万元，机动车辆保险理赔速度较正常情况提速30%以上，能繁母猪保险已支付赔款218万元。

　　2月6日，受中国保监会主席吴定富的委托，保监会主席助理袁力到人保财险长沙市分公司慰问奋战在抗灾理赔一线的保险员工，转达保监会党委和主席吴定富对节日期间坚守岗位的保险员工的问候。在了解到长沙市分公司推出的一系列得力措施和增值保险服务后，给予了充分肯定。